29 Mart saat 11.45’te gerçekleşmesi planlanan PC1212 kodlu Milano/Bergamo – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşum için havalimanına saatler önce gelmemize rağmen, Pegasus kaynaklı ciddi bir mağduriyet yaşadık. Check‑in bölümünde sadece tek bir kontuar açıktı ve bu nedenle inanılmaz derecede uzun bir kuyruk oluştu; uzun süre sırada beklemek zorunda kaldık. Havaalanına zamanında gelmemize rağmen bu durum bizi hem uçağa yetişememe endişesine soktu hem de sonraki tüm planlarımızın aksamasına sebep oldu.
Check‑in kuyruğunda haddinden fazla zaman kaybettiğimiz için pasaport kontrol sırasına da geç kalmış olduk. Pasaport sırasında beklerken bu kez de havaalanı personeli, “yabancı pasaportlular” diye seslenerek Türk pasaportlu yolcuların önüne yabancı pasaportluları aldı. Erken gelmemize rağmen “erken gelseydiniz” denilerek yardımcı olunmaması, yaşadığımız stresi daha da artırdı.
Tüm bu yoğun stres ve belirsizlik içinde kapıların kapanmasına son dakika kala bu uçuş için 3 saat rötar yapıldığı anons edildi. Yani hem uzun süre kuyruk ve pasaport stresini yaşadık, hem de sonunda uçağın 3 saat rötarlı olduğunu son anda öğrenmiş olduk. Böyle bir rötar varsa bunun çok daha önce, anons, SMS ve uygulama bildirimiyle yolculara açık şekilde iletilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu yapılmadığı için hem zamanımız boşa gitti hem de tüm planlarımız altüst oldu.
Ayrıca Pegasus’un başka ülkelerde yeterli görevli bulundurmaması nedeniyle herhangi bir muhatap bulmakta da zorlanıyoruz. Yaşadığımız bu süreçte bilgilendirme eksikliği, yetersiz personel ve yolcuya karşı duyarsız yaklaşım nedeniyle son derece hayal kırıklığına uğradım. Pegasus’tan, özellikle yurt dışı havalimanlarında yeterli personel bulundurarak, rötar durumlarını zamanında ve şeffaf bir şekilde yolcularla paylaşmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar