Sağlık Nedeniyle Otel İptali Kabul Edildi, Agoda İadeyi Reddetti

Agoda üzerinden 2–8 Ağustos 2026 tarihleri için Samos’ta bulunan Ino Village Hotels and Suites otelinde, 1745777657 numaralı rezervasyonu yaptım ve bu rezervasyon için 57.827,25 TL tutarında ödeme gerçekleştirdim.

29 Temmuz tarihinde, tüp bebek tedavisi sonrası 6,5 haftalık hamileyken ciddi bir kanama yaşadım. Doktorum düşük riski nedeniyle seyahat etmemi kesin olarak yasakladı ve tam yatak istirahati verdi. Bu durumu gösteren resmi tıbbi belgelerim bulunuyor ve Agoda’yı derhal bilgilendirerek rezervasyonun sağlık gerekçesiyle cezasız iptali ve ödemenin tamamının iadesini talep ettim.

Başlangıçta Agoda, iptal için otelin onayını beklediklerini belirtti. Bunun üzerine otele doğrudan ulaştım ve otel, iptali hiçbir ceza olmadan kabul ettiklerini bana yazılı olarak bildirdi. Ancak Agoda daha sonra otelin iptali reddettiğini iddia etti. Ben de Agoda’ya, otelin iptali kabul ettiğini açıkça gösteren yazışmaları ilettim.

Buna rağmen Agoda bu kez sorumluluğu aracı/iş ortağına yönlendirerek süreci sürüncemede bırakmaya devam etti. En önemlisi, otel bana tekrar e-posta göndererek, ciddi sağlık durumum nedeniyle rezervasyonu hâlâ cezasız olarak iptal etmeye hazır olduklarını ve Agoda’nın iş ortaklarının kendileriyle hiç iletişime geçmediğini açıkça ifade etti. Agoda’dan gelen son mesajlarda ise 1745777657 numaralı rezervasyonum için ücretsiz iptal talebimin reddedildiği yazılı olarak tarafıma bildirildi.

Ortada son derece net bir durum bulunmaktadır: Otel iptali kabul ediyor, Agoda’nın iş ortakları otele ulaşmıyor ve buna rağmen Agoda 57.827,25 TL tutarındaki ödememi iade etmeyi reddediyor. Bu iptal talebi kendi isteğimle yapılmış bir plan değişikliği değil, belgelenmiş ciddi bir sağlık acil durumudur. Agoda’nın kendi iç iletişim ve iş ortağı süreçlerindeki aksaklıklarının bedelini müşteriye ödetmesi kabul edilemez bir uygulamadır.

Bu süreçte ayrıca Türkiye’de Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Agoda’dan, Ino Village Hotels and Suites için yaptığım 1745777657 numaralı rezervasyonun derhal cezasız olarak iptal edilmesini, 57.827,25 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini ve otelin açık onayı bulunmasına rağmen iadenin neden reddedildiğine dair yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Agoda’nın bu dosyayı gecikmeksizin, adil ve sorumlu bir şekilde sonuçlandırmasını bekliyorum.