Pegasus’tan Çelişkili Bilgi Nedeniyle Dönüş Uçuşumun Ücretsiz Değiştirilmesi Talebim

Pegasus’tan 1dvdz2 PNR numaralı gidiş–dönüş uçak bileti satın aldım. Dönüş uçuşumun saati değiştirilince müşteri hizmetlerini aradım ve burada bana dönüş biletimi ücretsiz olarak açığa alabileceğim, iptal edebileceğim ve parkur fark etmeksizin uçuş saatinden 2 saat öncesine kadar değişiklik yapabileceğim açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek o aşamada herhangi bir işlem yapmadım ve tüm planımızı buna göre yaptık.

Dönüş uçuşum 14 Haziran tarihli Kahire kalkışlıydı. Daha sonra bu dönüş uçuşumun Kahire yerine Hurgada kalkışlı olmasını talep ettiğimde, bu kez görüştüğüm farklı müşteri temsilcisi böyle bir şeyin mümkün olmadığını, mutlaka aynı parkur olmak zorunda olduğunu söyledi. Kendilerine daha önce aksi yönde bilgilendirildiğimi, bu bilgiye güvenerek plan yaptığımızı ve yola çıktığımızı ilettiğimde ses kayıtlarının inceleneceği söylendi ve 14994115 numaralı kayıt oluşturuldu.

Sonrasında ses kayıtlarının incelendiği ve talebimin olumsuz bulunduğu bilgisi verildi. Ancak ben, eşim ve bebeğimiz hâlâ mağdur durumdayız. Aynı firma içerisinde iki farklı temsilciden tamamen çelişkili bilgi almam nedeniyle mağdur olduğumu, verilen ilk bilgiye güvenmemin doğal olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle mağduriyetimizin giderilmesini ve dönüş biletimin Kahire yerine Hurgada çıkışlı olacak şekilde, tarafıma ilk görüşmede verilen bilgiye uygun olarak ücretsiz değiştirilmesini talep ediyorum.