Tam Ücret İadesi Talebi Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

PNR 1NJG3A numaralı, 25.07.2026 gidiş ve 30.07.2026 dönüş tarihli Ankara–Lizbon uçuş biletlerimi iptal ettirmek için Pegasus ile görüştüm. Görüşme sırasında tarafıma, biletlerimin iptali halinde ödediğim tutarın tamamının iade edileceği açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek işlem yapmak üzereyken, yalnızca 5 dakika sonra iade talep ettiğimde bu kez dönüş uçağının o süre aralığında 10 dakika rötar aldığı, bu nedenle tam ücret iadesi yapılamayacağı ve yaklaşık %50 oranında kesintiyle iade yapılabileceği bilgisi verildi.

Aynı biletler için çok kısa bir süre içinde tamamen farklı ve aleyhime olan bilgiler verilmesini, müşteri güvenini zedeleyen ve hakkaniyete aykırı bir uygulama olarak görüyorum. Yaşadığım bu şok ve mağduriyet üzerine, tarafıma ilk verilen bilgi doğrultusunda tam ücret iadesi yapılması talebiyle bir şikayet kaydı oluşturdum. 14993440 numaralı bu kayda en geç 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen süre geçmesine karşın tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, daha sonra ise incelemenin ileri bir tarihe sarkacağı belirtildi.

Toplam 52.830 TL ödeme yaptığım bu biletler için, ilk görüşmede tarafıma bildirildiği şekilde, hiçbir kesinti yapılmadan ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini ve biletlerimin iptalinin bu doğrultuda gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Çelişkili bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sürecin şeffaf, açık bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum.