Pegasus'ta Silinen 1.017.000 Puan Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Pegasus hesabıma tanımlı olan toplam yaklaşık 1.017.000 puan, mobil uygulamada açıkça 31 Aralık 2027’ye kadar geçerli görünmesine rağmen, bu tarihten çok daha önce ve bilgim dışında silindi. 10 Ocak’ta müşteri hizmetlerini arayarak özellikle puanlarımın son kullanma tarihini sordum ve bana uygulamada görünen tarihin doğru olduğu, yani 31 Aralık 2027’ye kadar geçerli oldukları teyit edildi.

Ancak 15 Ocak 2026 tarihinde puanlarımın tamamının hesabımdan silindiğini fark ettim. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ve 14229155 kayıt numarasıyla başvuru oluşturdum. Görüşmeden önce ve sonra, puanların son geçerlilik tarihini 31 Aralık 2027 olarak gösteren ekran görüntülerimi de kanıt olarak paylaştım. Buna rağmen yaklaşık bir aydır “incelemede” denilerek herhangi bir çözüm üretilmedi ve net bir geri dönüş yapılmadı.

Hem uygulamada gösterilen son kullanım tarihi hem de müşteri temsilcisinin verdiği teyide güvenerek bu puanları kullanmayı planlıyordum. Yanlış bilgilendirme ve habersiz puan silimi nedeniyle ciddi bir hak kaybı yaşadığımı düşünüyorum. Silinen yaklaşık 1.017.000 puanımın, uygulamada ve müşteri temsilcisinin beyan ettiği şekilde geçerlilik tarihleri korunarak yeniden hesabıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili yazılı, net bir açıklama talep ediyorum.