Pegasus’ta Sağlık Nedeniyle İptal Edilen Biletin 23.000 TL Kesintisinin Geri Ödenmemesi

Pegasus Hava Yolları’ndan almış olduğumuz, başvuru numarası 15199874 olan umre uçuşu biletlerimizle ilgili sağlık sebebine bağlı ciddi bir mağduriyet yaşadım. Annem uzun süredir mide kanseri tedavisi görmekteyken, seyahat tarihimiz yaklaşırken sağlık durumu aniden ağırlaştı, hayati tehlike oluştu ve hastaneye yatırıldı. Bu nedenle ailece çıkmayı planladığımız yolculukta bir yolcumuzun biletini iptal etmek zorunda kaldık.

Pegasus Müşteri Hizmetleri ile yaptığımız telefon görüşmesinde bize, bileti iptal edersek ücret iadesi alamayacağımız, iptal etmezsek ise her geçen gün kesintinin daha da artacağı bilgisi verildi. Bu durumda bize gerçek anlamda bir tercih hakkı bırakılmadı. Daha fazla maddi kayıp yaşamamak için müşteri temsilcisinin yönlendirmesine güvenerek ilgili bileti iptal ettik.

Sonrasında Pegasus Hava Yolları’na, annemin sağlık durumu nedeniyle istisnai değerlendirme talebinde bulunduk. Başvurumuz üzerine anneme ait hastane raporu ve annemle birinci derece yakınlığımı gösteren nüfus kayıt örneği talep edildi. Annemin hayati tehlikesiyle uğraştığımız bu zor süreçte istenen tüm belgeleri eksiksiz ve zamanında ilettik.

Tüm bu belgeleri sunmamıza rağmen daha sonra telefonla aranarak, bilet iptal edildiği gerekçesiyle yaklaşık 23.000 TL tutarındaki kesintinin iade edilmeyeceği tarafımıza bildirildi. Madem başvurumuz en başından reddedilecekti ve iptal edilen bilet için hiçbir şekilde iade yapılmayacaktı, bizden neden hastane raporu ve nüfus kayıt örneği istendi, bu belgeler hangi amaçla talep edildi, açıkçası bunu anlamakta güçlük çekiyorum. Eğer belgeler dikkate alınmayacaksa bizi bu kadar uğraştırmanız ve süreç boyunca umut vermeniz, yaşadığımız manevi yükü daha da ağırlaştırdı.

Annemin hayati tehlikesiyle mücadele ettiğimiz günlerde hem manevi hem de maddi açıdan derin bir mağduriyet yaşadım. Amacım herhangi bir ayrıcalık talep etmek değil; resmi sağlık belgelerimizin ve içinde bulunduğumuz olağanüstü durumun insani açıdan değerlendirilmesini, dosyamızın tekrar ve hakkaniyetli biçimde incelenmesini ve yaklaşık 23.000 TL’lik kesintinin iadesi başta olmak üzere mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.

Bilgilerinize sunar, başvuru numarası 15199874 ile, gidiş PNR 28tbzh ve dönüş PNR 28TJ4X olan dosyamın yeniden değerlendirilmesini rica ederim.