Pegasus’ta İptal Edilen Uçuşlar Ve Düşük İade Teklifi İçin Tam Geri Ödeme Talebi

9 Mart için Amsterdam’dan İstanbul Sabiha Gökçen üzerinden Amman’a, AMS–SAW PC1252 ve SAW–AMM PC7028 olmak üzere toplam 177,18 € tutarında bir uçuş rezervasyonumu doğrudan Pegasus’un web sitesi üzerinden, n. Shabib ismi ve 1RLE6J PNR kodu ile yaptım. Pegasus daha sonra beni 10 Mart tarihli PC1254 ve PC720 uçuşlarına zorunlu olarak yeniden rezervasyon yaptı. Ancak bu yeniden düzenlenen her iki uçuş da Pegasus tarafından iptal edildi.

Bu iptallerin ardından Pegasus, orijinal 9 Mart tarihli rezervasyonumun tam tutarı olan 177,18 €’yu iade etmek yerine, zorunlu yeniden rezervasyonun alt sınırına göre hesaplandığını belirttiği daha düşük bir geri ödeme teklif etti. Bununla birlikte, bana makul ve zamanında bir alternatif güzergah veya yeniden yönlendirme sunulmadı ve bu nedenle seyahatimi kendi imkanlarımla yeniden organize etmek ve yedek bir uçuş satın almak zorunda kaldım.

Yaşadığım bu süreçte Pegasus’a i***@flypgs.com, g**************@flypgs.com ve g***********@flypgs.com adreslerine e-posta yoluyla ve ayrıca +90 850 399 1701 numaralı WhatsApp hattı üzerinden defalarca ulaştım. Ancak WhatsApp üzerinden yalnızca otomatik bir metin mesajı alabildim, “Misafir İlişkileri Departmanı ile ilgili herhangi bir sorunuz için bize yazın” şeklindeki işlev de çalışmadı. Canlı destekle yaptığım görüşmede de herhangi bir somut yardım sunulmadı ve tatmin edici bir çözüm sağlanmadı.

AB Yönetmeliği 261/2004 uyarınca, Pegasus’un hem orijinal hem de zorunlu olarak yeniden rezervasyon yaptırdığım uçuşlarımı iptal etmesi ve buna rağmen bana makul bir alternatif güzergah veya zamanında bir yeniden yönlendirme sağlamamış olması nedeniyle, orijinal rezervasyon tutarı olan 177,18 €’nun tamamının derhal iadesini talep ediyorum. Ayrıca, kendi imkanlarımla satın almak zorunda kaldığım yedek uçuşun maliyetinin de tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Bu konunun geçerli yolcu hakları düzenlemelerine uygun olarak süratle incelenmesini ve çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.