Pegasus’ta Gecikmeli Valiz Teslimi Ve Kırık Tekerlek Şikayeti

6 Temmuz’da Pegasus ile Frankfurt’tan İstanbul Sabiha Gökçen aktarmalı olarak Gaziantep’e yaptığımız yolculukta North Pacific marka valizim zamanında teslim edilmedi. 7 Temmuz’da Gaziantep’e ulaşmamıza rağmen valizim ancak 8 Temmuz’da, gecikmeli şekilde teslim edildi. Eşim havalimanına valizi almaya gittiğinde, valizin tekerleğinin ve kulpunun kırık olduğunu orada, teslim sırasında fark etti.

Havaalanındaki görevli, valizi teslim ederken hasarı kendisi de görmesine rağmen herhangi bir rapor tutmadı ve e-posta yoluyla Pegasus’tan tazminat talep edebileceğimizi söyledi. Biz de söylendiği şekilde tüm bilgileri paylaştık ve valizin hasarlı haline ait fotoğrafları da gönderdik. Buna rağmen tarafıma valizin markası ve faturası gibi ek belgeler talep eden bir geri dönüş yapıldı.

Valizi yıllar önce aldığım ve kimsenin yıllarca valiz faturası saklamasının beklenemeyeceği açık olmasına rağmen, sadece fatura olmadığı için valizimin adeta “yok sayılması” ve hasar için hiçbir sorumluluk alınmaması beni mağdur etti. Gözle görülür şekilde kırık olan tekerlek ve kulpa rağmen bu şekilde zorluk çıkarılması ve sürecin uzatılması kabul edilebilir değildir.

Pegasus’tan, hasarlı hale gelen valizim için faturaya bağlı kalmaksızın makul bir çözüm üretilmesini, onarım, yeni valiz temini ya da bedel iadesi gibi seçeneklerden biriyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.