Pegasus’ta Gecikme, Satılmış Bilet Ve Yanlış Bagaj Bilgileri Nedeniyle Maddi Ve Manevi Mağduriyet

Pegasus Havayolları ile 23.01.2026 tarihinde Budapeşte – Sabiha Gökçen aktarmalı Samsun uçuşumuz vardı. PNR numaramız 1vbcsy, Samsun uçuşu ise PC332 idi. Budapeşte’den kalkacak olan uçağın saati yaklaşık 2 saat ertelendi, buna bağlı olarak Samsun uçağımız da 23.00’e ertelendi. Tüm gecikmelere rağmen aktarma süresinde kapıya zamanında ulaştık, uçağa biniş kapısında bekliyorduk ve yetişmiştik; ancak buna rağmen uçağa alınmadık, çünkü biletlerimizin satılmış olduğunu öğrendik.

Her şey Sabiha Gökçen Havalimanı’nda yaşandı. Pegasus tarafından bizim uçuşumuzun ertesi gün saat 18.00’e ertelendiğini söylediler. Ertesi gün mutlaka gitmemiz gerekiyordu ve evde bekleyen küçük çocuklarımız olduğu için bu saati kabul etmemiz mümkün değildi. Bu nedenle Samsun uçak biletimizi iptal etmek zorunda kaldık, ciddi bir ek ücret ödeyerek Türk Hava Yolları’nın gece saat 02.00’deki uçuşuna bilet aldık.

Ancak Pegasus çalışanlarının bagaj konusunda yanlış ve yetersiz bilgi vermeleri nedeniyle valizlerimizi hemen alamadık, üstelik valizlerimizden biri Samsun’a gönderilmişti. Bu karışıklık ve gecikme yüzünden 02.00’deki THY uçağına da yetişemedik ve tekrar ek ücret ödeyerek sabah 07.30 uçuşuna bilet almak zorunda kaldık. Tüm bu süreçte hem maddi olarak önemli ölçüde zarara uğradık, hem de gecenin bir yarısı havalimanında beklemek, çocuklarımızdan ayrı kalmak ve sürekli yanlış yönlendirilmek nedeniyle manevi olarak yıprandık.

Pegasus’un hatalı planlama ve yanlış bilgilendirmesi sonucu oluşan bu mağduriyet sebebiyle, ödediğimiz tüm ekstra bilet ücretlerinin tarafımıza eksiksiz iadesini ve yaşattıkları manevi mağduriyet için de uygun bir manevi tazminat talep ediyorum. Yaşanan bu sürecin detaylı şekilde incelenmesini ve zararlarımızın en kısa sürede karşılanmasını istiyorum.