Pegasus’ta Bildirimsiz Bilet Değişikliği Ve Rötar Sonucu Maddi Ve Manevi Mağduriyet 48 Bin TL Zarar

23.01.2026 tarihinde Pegasus Havayolları ile Budapeşte – İstanbul – Samsun aktarmalı bir uçuşum bulunuyordu. Budapeşte – İstanbul uçuşum yaklaşık 2 saat rötar yaptı. Buna rağmen İstanbul – Samsun uçuşumun kapısına, uçağın kalkışına yaklaşık 1 saat kala geldik; kapı henüz açılmamıştı. Ancak burada biletimin hiçbir bilgilendirme yapılmadan değiştirilmiş olduğunu, Samsun uçuşumun ertesi gün akşam saatine alındığını ve uçağa alınmayacağımızı söylediler.

Aynı gün ya da sabah başka bir uçuş talep ettiğimizde yer olmadığını belirttiler. Bagajlarımızın o uçuşla gitmesine razı olduğumuzu, başka bir şekilde gitmek istediğimizi söylediğimizde ise biz olmadan bagajı gönderemeyeceklerini ilettiler. Bunun üzerine bagajlarımızı geri istedik, fakat bagajlarımızı teslim etmek için yaklaşık 1 saat bizi beklettiler ve bu gecikme nedeniyle başka bir uçağa da yetişemedik; yeniden bilet almak zorunda kaldık.

Bu süreçte havaalanındaki Pegasus görevlileri ve yönlendirildiğimiz süpervizör bize karşı yapıcı davranmadı, tutarlı açıklamalar yapılmadı ve mağduriyetimiz daha da büyüdü. Süpervizör yalnızca bizi dinleyip, maille şikayette bulunmamızı söylemekle yetindi. Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem zaman hem de yeni aldığımız biletler dahil olmak üzere, transfer hariç toplamda yaklaşık 48.000 TL civarında maddi kaybımız oluştu; ayrıca ciddi şekilde manevi olarak da yıprandık.

Uçuş planlamasındaki ve bilgilendirmedeki bu hatalar sonucu oluşan maddi kaybımızın ve manevi mağduriyetimizin Pegasus tarafından giderilmesini, ödediğimiz bedellerin iadesi veya uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.