Siparişim Bilgim Dışında İptal Edildi Ve Ürünler Teslim Edilmedi

3 Temmuz tarihinde Pull & Bear online mağazadan iki adet kot pantolon siparişi verdim. Siparişim için 16 Temmuz teslim tarihi belirtilmesine rağmen günlerce oyalandım, siparişimin geleceği söylendi ancak ürünler bana hiç ulaşmadı.

Daha sonra tarafıma, kargo firmasının ürünlerimi kaybettiği ve iade sürecinin başlatıldığı yönünde bir bilgi verildi. Ürünler kaybolmasına rağmen uzun süre bekletildim, sonrasında da 16 Temmuz tarihinde siparişimin benim bilgim ve onayım dışında iptal edildiğini gördüm.

Bu süreçte defalarca e‑posta göndermeme rağmen sadece “bakılacak” denilerek geçiştirildim ve hiçbir şekilde sorunuma gerçek bir çözüm üretilmedi. Stokta olmayan bir ürünün online satışa açılmaması, kargo firmasıyla yaşanan problemin de müşteriye yansıtılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Günlerce bekledikten sonra siparişimin haberim olmadan iptal edilmesi ve mağdur edilmem nedeniyle hem yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini hem de tarafıma uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.