Pegasus'ta Fazla Bilet Satışı Ve Eksik Hizmet Mağduriyeti!

Ben Haluk A***.
1 Nisan 2025 tarihinde eşim ve oğlumla birlikte, PNR kodu C1EGJE ve bilet numaraları 6242246369074, 6242246369075, 6242246369077 olan Dubai-İstanbul uçuşu için check-in yaptırmak istediğimizde, yeterli koltuk olmadığı gerekçesiyle biletleme yapılamayacağını ve beklememiz gerektiğini söylediler. Biz beklerken, aynı sorunu yaşayan başka yolcuların da olduğunu gördük. Toplam sayı 20 kişiden fazlaydı. Bilgi almak için ısrar edince, Pegasus'un sorumlusu olduğunu belirten bir kişi, fazla bilet satıldığı için yer olmadığını, biletleme yapılan yolculardan gelmeyen olursa bizi alabileceklerini söyledi. Bu kadar çok sayıda fazladan bilet satışı olamayacağını ve eğer öyle olursa herkese yer bulmanın zor olacağını, uçağa alınmama durumunda ne olacağına dair daha net bir açıklama istediğimizde, nezaket kuralları dışında hiçbir hareketimiz olmamasına rağmen, Pegasus sorumlusu olan kişi polis çağırarak bizi havalimanından dışarı attırmakla tehdit etti. Sonrasında, aktarmalı uçuşu olan bir grup, online check-in uygulamasından normalin üzerinde bir ücretle koltuk satın alarak bilet alabildi. Kalkışa 1 saat kala ise aslında yeterli koltuk olduğunu öğrendik. Ancak, ilave koltuk satmak için mi ya da bilmediğimiz başka bir problem nedeniyle mi bu sorunu yaşadığımızı anlayamadık. Uçağı kaçırmamak için çok hızlı şekilde duty Free alışverişi yapamadan (Duty Free alışverişi yapmak için havaalanına normalden erken gitmemize rağmen) pasaport kontrolünü yaptırıp uçağa bindiğimizde ise, önceden ödemesini yaptığımız sandviçlerimizi maalesef alamadık. Pegasus'un ilave koltuk ücreti için müşterilerine bu eziyeti çektireceğine inanmak istemiyorum. Ödemesini yaptığım halde verilmeyen sandviçlerin ücretinin iadesini talep ediyorum.