Pegasus’ta Evcil Hayvan Kontenjanı Dolu İddiası ve 2.600 TL Ücret İadesi Talebi

Pegasus hava yolları ile 13 Şubat cuma günü İstanbul Sabiha Gökçen – Dalaman uçuşumda evcil hayvanımla birlikte seyahat etmek istedim. Daha önce de aynı havayolu ile evcil hayvanımla uçuş yaptım ve her seferinde 600 TL civarında bir ücret ödedim. Bu nedenle bu uçuşta da benzer bir ücret ödeyeceğimi düşünüyordum.

Ancak bu uçuşta, evcil hayvanımı uçağa almak istediğimde hayvan kontenjanının dolu olduğu, bu nedenle 2.600 TL ekstra ücret ödemem gerektiği söylendi ve benden kredi kartı ile bu tutar, tahmini olarak öğleden sonra 16.00–17.00 saatleri arasında tahsil edildi. Daha önceki uçuşlarıma kıyasla çok yüksek olan bu ücret için makul ve tutarlı bir açıklama yapılmadı.

Konu ile ilgili olarak Pegasus müşteri hizmetlerini telefonla aradım; ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş veya çözüm sağlanmadı. Hem bu uçuşta benden tahsil edilen 2.600 TL’nin tarafıma iade edilmesini, hem de ileride benzer durumların yaşanmaması için evcil hayvan ücreti ve kontenjan uygulamalarının şeffaf, tutarlı ve yolcuyu mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.