Pegasus’ta Engelli Yolcunun Tekerlekli Sandalye Hizmetindeki Ayrımcı Ve Keyfi Tutum

Engelli yakınımla birlikte 3 Eylül 2026 Çarşamba sabahı Pegasus Hava Yolları’nın PC2081 sefer sayılı 08:20 uçuşu için Çukurova Havalimanı’na gittik. Havalimanına vardığımızda engelli yakınım için tekerlekli sandalye talep ettik. Ancak yer hizmetleri tarafından, engelli yolcunun önce kendi imkanlarıyla check-in bankosuna kadar gelmesi gerektiği, gerçekten ihtiyacı varsa ancak bankodan sonra tekerlekli sandalye verilebileceği söylendi. Bu ifade hem ayrımcı bir yaklaşım içermekte hem de engelli yolcunun durumunu sorgulayıcı, incitici bir tutum barındırmaktadır.

Yakınımın yanında ona refakat etmek ve bagajına yardımcı olmak için ben vardım. Buna rağmen check-in bankosuna kadar zorlukla da olsa yürümek zorunda kaldı. Ben olmasam ne yürüyebilecek ne de bagajını taşıyabilecekti. Engelli bir yolcunun tekerlekli sandalyeye erişiminin bu şekilde kısıtlanması ve “gerçekten ihtiyacı varsa” şeklinde bir yaklaşımla karşılanması, hem insan onuruyla hem de engelli yolcu haklarıyla bağdaşmamaktadır.

Benzer sıkıntıyı dönüş yolculuğunda da yaşadık. 6 Eylül Pazar günü saat 14:05’te Sabiha Gökçen’den kalkan Pegasus PC2088 seferiyle Çukurova Havalimanı’na indiğimizde, bu kez de tekerlekli sandalyenin yalnızca terminal güvenlik kapısına kadar kullanılabileceği, sonrasında uçağa binerken olduğu gibi engelli yakınımın araca kendi imkanlarıyla gitmesi gerektiği söylendi. Yakınım terminal binasından otoparktaki araca kadar yine zorlanarak ve bu kez başka bir yolcunun yardımıyla ulaşabildi.

Engelli bir yolcunun hem gidişte hem dönüşte bu kadar zorlanması, tekerlekli sandalye hizmetinin kısıtlı, keyfi ve insan onurunu zedeleyici şekilde sunulması kabul edilebilir değildir. Olay sonrasında yaşadığımız durumu CİMER’e, Pegasus Hava Yolları’na, DHMİ’ye ve Havalimanı işletmecisi Kazuva firmasına yazılı olarak ilettim.

Çukurova Havalimanı yer hizmetleri personelinin engelli yolcu hakları, temel insan hakları ve mevzuat konusunda acilen eğitilmesini, tekerlekli sandalye ve refakat hizmetinin uçak kapısından araca kadar kesintisiz ve sorgusuz bir şekilde sunulmasını, bu konuda açık ve bağlayıcı bir prosedür oluşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığımız bu mağduriyetin kurum tarafından kabul edilerek, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına somut adımlar atılmasını bekliyorum.