Pegasus'ta Elektro Gitar Bagajı İçin Yanlış Bilgilendirme Ve 4.817 TL Haksız Ücret

11.01.2026 tarihli PC1033 sefer sayılı Sabiha Gökçen – Hannover uçuşumda elektro gitarımla ilgili yaşadığım süreçte Pegasus tarafından açıkça yanlış yönlendirildiğimi ve maddi zarara uğratıldığımı belirtmek istiyorum. Uçuştan önce müşteri hizmetlerini arayarak gitarımı nasıl taşıyabileceğimi sordum, bana gitarın uçak altı bagajında taşınacağı ve ek bagaj hakkımın yeterli olacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine 10 kg ek bagaj hakkını 1.524 TL ödeyerek satın aldım.

Ancak havalimanına gittiğimde bu kez gitarın özel bir bölmede taşınacağı, sigortalandığı ve herhangi bir zarar durumunda karşılanacağı söylenerek 8,5 kg gelen gitar ve kutusu için benden ayrıca 3.293 TL ücret alındı. Bu sırada daha önce satın aldığım 10 kg’lik ek bagaj hakkının iade edileceği bilgisi verildi. Buna güvenerek işlem yaptım ve sonrasında durumu tüm ayrıntılarıyla 14200128 numaralı başvuru üzerinden Pegasus’a ilettim.

Başvurumun sonucunda ise kendilerinden kaynaklanan bir aksaklık olmadığı tarafıma iletildi ve hem yanlış yönlendirme hem de verilen iade sözleri tamamen yok sayıldı. Dahası, uçağa bindiğimde bir kadın yolcunun gitarını kabine aldığını gördüm. Enstrüman kabine alınabiliyorken bana bunun hiç belirtilmemiş olması ve ekstra ücret ödetilmesi Pegasus’un müşterilerine çifte standart uyguladığını açıkça göstermektedir.

Sonuç olarak hatalı ve eksik bilgilendirme ile hem müşteri hizmetleri görevlileri hem de bagaj alım personeli tarafından yanlış yönlendirildim ve Pegasus beni toplam 4.817 TL zarara uğrattı. Kullanmadığım ek bagaj hakkımın iade edilmemesi ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle kendimi kandırılmış hissediyorum ve Pegasus ile bir daha kesinlikle yolculuk yapmayacağımı belirtmek istiyorum.

Bu nedenle haksız yere ödediğim toplam 4.817 TL tutarındaki ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili resmi bir özür maili gönderilmesini talep ediyorum.