Pegasus’ta Check-in Sistemi Kapanınca Uçağa Binişim Reddedildi

.../.../2026 tarihinde Pegasus Havayolları’nın PC... Numaralı Elazığ–... Seferi için 21:40 kalkış saatli uçuşuma binmek üzere Elazığ Havalimanı’na saat 20:57’de giriş yaptım. Online check-in yapamadığım için doğrudan kontuara gidip sıraya girdim. Önümdeki yolcuların işlemleri yapıldı, sıra bana geldiğinde ise görevli personel check-in sisteminin kapandığını söyleyerek işlem yapmayı reddetti.

Havalimanına zamanında gelmiş ve belirtilen saatte sıraya girmiş olmama rağmen, sıranın yavaş ilerlemesi ve işlem yoğunluğu nedeniyle uçağa kabul edilmedim. Bu gecikme benim kusurumdan kaynaklanmadığı halde uçuş hakkımdan mahrum bırakıldım. Havalimanında bulunduğum zamana ilişkin, gişe önünde beklerken çekilmiş ve saat bilgisi net şekilde görünen 20:59 tarihli fotoğrafım ve diğer delillerim mevcuttur.

Yaşanan olay Elazığ Havalimanı’nda gerçekleşmiş olup, kontuardaki iki görevli de sürece hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Özellikle erkek görevli, çözüm üretmek yerine “Buradan milletvekilleri de uçağa binemedi, savcılar da binemedi.” şeklinde, durumu hafife alan ve kurum ciddiyetiyle bağdaşmayan ifadeler kullandı. Bu yaklaşımı, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden ve yolcuyu küçümseyen bir tavır olarak gördüğümü belirtmek isterim.

Ayrıca ben askerim ve 01.06.2026 tarihinde İzmir Narlıdere’deki birliğime teslim olmam gerekiyordu. Bayram dönüşü olduğu için alternatif uçuşlar 02.06.2026 tarihine kaldığından, bu süre zarfında asker kaçağı muamelesi görme ve bu nedenle yargılanma riskiyle karşı karşıya bırakıldım. Bu durum sadece maddi değil, aynı zamanda ciddi bir manevi baskı ve endişe yaşamama sebep oldu.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle mağdur oldum ve dönüş bileti için ödediğim 7.500 TL tutarındaki bilet ücretimi hizmet alamadığım için geri talep ediyorum. Olayın ivedilikle incelenmesini, yolcu haklarım kapsamında değerlendirilmesini, 7.500 TL’lik bilet bedelimin tarafıma iade edilmesini ve Elazığ Havalimanı’ndaki personelin tutum ve davranışlarının da ilgili birimlerce araştırılmasını talep ediyorum. Konuya hassasiyetle yaklaşılmasını ve en kısa sürede 55555194** numaralı telefon üzerinden benimle iletişime geçilmesini rica ediyorum.

A** m** i**
31.05.2026