Pegasus’ta Bolpuan İadesi Gecikmesi Ve 96 Gün Bekleme

Pegasus ile 11.02.2026 tarihli SAW–RTM uçuşu için 1lpbn8 PNR numarasıyla, toplam 29.760 bolpuan kullanarak bilet satın aldım. Daha sonra uçuşu kendim iptal etmek istedim. Telefonla görüştüğümde bileti telefondan değiştiremeyeceklerini, ancak iptal edilebileceğini ve bolpuan’larımın iade edileceğini, bu işlemi de internet sitesi üzerinden yapmam gerektiğini söylediler.

Bunun üzerine 26.01.2026 tarihinde Pegasus’un internet sitesi üzerinden bileti iptal ettim. Herhangi bir ücret iadesi ya da ek ödeme söz konusu olmadı, yalnızca bolpuan’larımın iade edilmesi gerektiği söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen 29.760 bolpuan hâlâ hesabıma geri yüklenmedi ve iptal işlemine dair e-posta veya SMS yoluyla herhangi bir onay da tarafıma ulaşmadı.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda 14291752 numaralı şikayet kaydının oluşturulduğu bilgisi verildi ve sürecin en az 96 gün sürebileceği söylendi. Bir uçuş iptali ve puan iadesi için bu kadar uzun süre bekletilmem hem mağduriyet yaratmakta hem de Pegasus’a duyduğum güveni ciddi şekilde sarsmaktadır.

Kendi beyanları doğrultusunda iptal ettiğim uçuşuma ait 29.760 bolpuan’ın en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini ve sürecin uzaması sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.