Pegasus'ta Bilet Değişikliği Hatası Ve Çifte Ücret Çekimi

Pegasus üzerinden Niğde’ye gitmek için Antalya’dan Çukurova Havalimanı’na 1Y1L5P rezervasyon kodlu uçuşu satın aldım. Daha önce Çukurova Havalimanı’ndan direkt Havamaş servisleri ile Niğde’ye gidebildiğim için bu uçuşu özellikle tercih etmiştim. Ancak sonrasında Havamaş’ın Niğde seferlerini kaldırdığını öğrendim ve bu nedenle ulaşımın oldukça zor olacağına karar vererek, uçuşlarımı ikametime daha yakın olacak şekilde değiştirmek istedim.

Pegasus uygulamasında değişikliğin ücretli olduğu belirtiliyordu ve ekrana yansıyan değişiklik ücretini kabul ederek işlemi gerçekleştirmek istedim. Ancak 30.12.2025 tarihinde yaptığım bu değişiklik denemesinde sistem hata verdi ve işlem tamamlanmadı. Müşteri hizmetleri ile yazılı olarak iletişime geçip durumu anlattığımda, işlemi tekrar denemem tavsiye edildi. İkinci denememde de aynı hatayı aldım ve bilet değişikliği gerçekleşmedi. Buna rağmen her iki denemeden sonra da kartımdan ücret çekildi.

Aynı gün saat 19.30 civarında müşteri temsilcisine bağlanmak için aramaya başladım ve gece 01.30’a kadar defalarca denememe rağmen ne yazılı ne de sesli olarak kimseye ulaşamadım. Hem bilet değişikliğini yapamıyor olmam hem de iki kez hatalı şekilde ücret çekilmesi nedeniyle mağdur edildim.

Pegasus’tan talebim, öncelikle gidiş uçuşumun Dalaman – Kayseri, dönüş uçuşumun ise Çukurova – Dalaman olarak sorunsuz bir şekilde değiştirilmesi ve sistem hatası nedeniyle kartımdan iki kez çekilen tutarların tamamının tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim ve erişim sorunlarının da incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.