Pegasus'ta Bagaj Kırıldı Ve Tutanak Tutulmaması Sonucu Haklarım Reddedildi

14.01.2026 tarihli Pegasus uçuşum sonrasında bagajımı teslim aldığımda valizimin kırıldığını gördüm. Hemen olay anında İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndaki lost&found biriminize giderek durumu bildirdik. Buna rağmen oradaki personeliniz herhangi bir tutanak tutmadı, bize sadece sonrasında yazılı olarak sorup takip etmemiz gerektiğini söyledi.

Biz, o anda raporun tutulduğunu ve sürecin işlediğini düşünmemize rağmen, daha sonra müşteri hizmetlerinizle görüştüğümüzde bu kez yazılı olarak 7 gün içinde bildirim yapmadığımız gerekçesiyle hakkımızın olmadığı söylendi. Eğer bu kadar kritik bir süre ve yazılı bildirim şartı varsa, havaalanındaki personelinizin bunu açıkça belirtmesi ve gerekli tutanağı düzenlemesi gerekirdi. Personelinizin tutanak tutmaması nedeniyle bugün mağdur olan biz olduk.

Kamera kayıtlarınızdan da görülebileceği üzere, olay anında valizimiz kırık olduğu için biriminize bizzat başvurduk ve bize “rapor tutuldu, buraya mail atarak takip edersiniz” şeklinde yönlendirme yapıldı. Hatanın bizde değil, tutanak tutmayan ve eksik bilgilendirme yapan personelinizde olduğunu düşünüyoruz. Bu nedenle sürecin tekrar incelenmesini ve kırılan valizimiz için tarafımıza yeni bir valiz hakkının tanınmasını talep ediyorum.