to read complaints and reviews, or file yours.Quick Sigorta’nın Bilgi Vermemesi Ve Haksız Sorumluluk Atfı
Aracımı kullanan sürücü maddi hasarlı kazaya karıştı. Kaza sonrası iki araç şoförü aralarında anlaşarak anlaşma tutanağı tutmuş. Buraya kadar sorun yok. Benim sigorta şirketim Quick Sigorta. Karşı sigorta önce benim için öncelikli değil benim önceliğim para ödeyerek aracımı sigorta yaptırdığım kendi sigorta şirketim. Kaza sonrası araçlar kaza yerindeyken bende gittim baktım. Kusur yüzde yüz karşı tarafta. Karşı taraftaki araçta çok hasar yok ama benim araç ağır hasarlı. Aracı tamir için firmaya verdim. Onlar Tramer girişleri eksper ve sigorta bilgi merkezi girişleri yapıldı. İlk etapta kazada karşı taraf kusurlu gözüküyordu sonra nasıl olduysa kusur tamamen benim araca verilmiş. Bunu nereden öğrendim aracı tamir için verdiğim firmadan. Gelelim şikayet konusuna. Tüm süreç boyunca Quick Sigorta bana hiçbir şekilde bilgi vermediği gibi, kaza anında karşı aracın kaza anını gösteren kamera kayıtlarının dahi alınmadığını öğrendim. Yine kusurun bana verildiğini öğrenince müşteri hizmetlerini aradım 5 iş günü içinde bize verdiğimiz e-posta adresine itiraz yazın dediler. Yazdım kaza birimi itiraz hakkınız yok varsa kaza anına ait kamera kaydı varsa gönderin dedi. Kamera kaydı karşı tarafta var. Dosyaya eklemediniz mi diyorum cevap veren yok. Cevap gelmeyince Müşteri hizmetlerini tekrar aradım 5 iş günü içinde itiraz hakkınız var dedi. Tekrar karşı taraftan kamera kaydını aldım gönderdim. Yine itiraz hakkınız yok kamera kaydı varsa gönderin diye cevap geldi. Bu şekilde 6 defa müşteri hizmetlerini arıyorum aynı cevap 5 iş günü içinde itiraz hakkınız var, kaza birimi yok cevabı. Bu süreç içinde tarafıma gerek quick gerekse karşı sigortadan şu gerekçe ile kusuru size verdik bu komisyon raporu tutanağı eksper raporu falan kısaca hiç nir belge bilgilendirme yok. Müşteri hizmetlerini son aradığımda şikayet birimize şikayet edin dendi. Ettim yine aynı cevap şikayet hakkınız yok kamera kaydı var mı şeklinde cevap geldi. Artık düşüncem şu karşımda kurumsal bir firma yok robot var. Bu kurumdan şikayetçiyim. Hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.
Şikayet incelemeye alınmıştır. Değerlendirme yapılarak bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla, Quick Sigorta Müşteri İlişkileri Destek Birimi
Şikayetime hala cevap yok.
Tramer kaydı incelenmiş olup, kusur tespiti komisyon tarafından incelenerek sonuçlandırılmıştır. İtirazın yargı yoluyla yapılması gerekmektedir. Yargı tarafında haklılık kanıtlanılırsa tekrardan talebiniz değerlendirilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Quick Sigorta Müşteri İlişkileri Destek Birimi
Yanlış bilgi veriyorsunuz. Hasar dosyasının ilk açıldığı günden bugüne kadar tarafıma hiçbir bilgilendirme yapmadınız. Yalnız Maddi Hasarla Sonuçlanan Trafik Kazalarında Taraflarca Doldurulacak Kaza Tespit Tutanaklarına İlişkin Genelge (2017/18) 3.6 Şirketler, herhangi bir süre sınırlaması olmaksızın, ancak maddi hata gerekçesiyle Komisyonun söz konusu kararlarına karşı itiraz edebilirler. 4. İtiraz Prosedürü 4.1 SBM, belirlenen sorumluluk oranlarını eş zamanlı olarak ilgili sigorta şirketlerine ve iletilen iletişim bilgileri üzerinden sigortalılara bildirir. Sigorta şirketlerinin kusur değerlendirmesinde mutabakata varmaları durumunda her bir sigortalı bir defaya mahsus olmak üzere sorumluluk oranlarının bildiriminden itibaren 5 iş günü içinde bu Genelgede tanımlanan usullere göre, değerlendirmeye etki edebilecek ilave bilgi ve belge sunmak kaydıyla, sigorta şirketlerinden kusur oranlarının tekrar değerlendirilmesini isteyebilir. Bu başvuru üzerine sigorta şirketleri bu Genelgede tanımlanan usul çerçevesinde 3 iş günü içerisinde kusur oranlarına yönelik yeniden değerlendirmede bulunur. Genelgesi gereği bana kusur oranını bildirimi yapıp 5 iş günü içinde itiraz hakkı vermeniz gerekiyordu. Halada bana hiçbir şekilde bildirim yapmadınız. Kaza anına ait kayıtları gönderdim yinede dikkate almadınız.
Kusur tespiti komisyon tarafından verildiği için itirazın yargı yoluyla yapılmasını rica ederiz. Saygılarımızla, Quick Sigorta Müşteri İlişkileri Destek Birimi
Sözün özü zerre kadar müşteriye değer verdiğiniz yok. Verdiğiniz cevaplarda bunun net göstergesi. Hala sorduğum sorulara cevap vermiyorsunuz. Bir daha asla sizden herhangi bir işlem yaptırmayacağım.
