Pegasus'ta Bagaj Hakkı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

17 Eylül 2025 tarihli PC859 ve PC2184 ile 20 Eylül'deki PC2219 ve PC860 numaralı uçuşlarımda Pegasus'un bagaj hakkı ve müşteri hizmetleriyle ilgili ciddi sorunlar yaşadım. Kuwait–ADB uçuşum için bilet aldıktan sonra, kabin içi bagaj hakkımı mobil uygulama üzerinden artırmak istedim. Ancak uygulamada bu hizmete dair herhangi bir seçenek bulunmadığı için yurt dışından müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Yaklaşık 10 dakika süren görüşmeye rağmen net bir iletişim sağlanamadı ve sonuç olarak tekrar online üzerinden 12 kg kabin altı bagaj hakkı satın almak zorunda kaldım.

Ayrıca dönüş uçuşum olan SAW –kuw iptal edildi. Hızlı çözüm bulmak amacıyla bol bol üyelerine sunulan 0850 399 1701 hattını birkaç kez aradım, fakat otomatik operatör her seferinde görüşmeyi sonlandırdığı için hiçbir hizmet alamadım. Sonrasında ücretli olan 0888 228 1212 hattını aramak zorunda bırakıldım. Ücretsiz hizmet vermemek için sistemlerin dahi çalışmadığını düşünüyorum.

Her seferinde Pegasus ile benzer sorunlar yaşamaktan dolayı büyük bir memnuniyetsizlik içerisindeyim. Fiyatlar artık rekabetçi değilken, hizmet kalitesinin de vasat seviyede kalması kabul edilemez. Müşteri deneyimini geliştirmek adına iletişim kanallarınızın ve hizmet süreçlerinizin acilen iyileştirilmesini ve yaşadığım sorunlarla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. İlgili PNR kodum: 17uzgb.