Pegasus'ta 24 Saat Ücretsiz İptal Hakkı Uygulanmadı, Yüksek Kesinti Ve Şeffaf Olmayan Koşullar

Pegasus’un 24 saat içinde ücretsiz iptal hakkı olduğunu söylemesine rağmen, yaşadığım süreçte bu hakkın uygulanmadığını gördüm. Gidiş dönüş olarak toplam 7.500 TL ödediğim bileti, 24 saat dolmadan iptal etmek istediğimde bana sadece 1.250 TL iade edileceği söylendi.

İlk aradığımda, bol puan kullandığım için yüksek kesinti yapıldığı, hatta bileti açığa alma ya da tarih değiştirme hakkımın da olmadığı ifade edildi. Oysa biletin sadece 200 TL’lik kısmını bol puan ile ödemiştim ve ayrıca Flex hizmeti de satın almıştım. Eğer bol puan kullanıldığında Flex hakkı geçersiz hale geliyorsa, bu hizmetin neden satın aldırıldığı ve bu konuda açık bir bilgilendirme yapılmadığı benim için büyük bir soru işareti.

İkinci görüşmemde ise bu kez ilk uçuşuma 72 saatten az kaldığı için kesinti yapıldığı, aynı PNR içinde yer alan ve ileri tarihli olan dönüş biletinde de yine aynı gerekçeyle kesinti uygulandığı söylendi. Sitede incelediğimde bu şekilde açık ve net bir bilgilendirmeye rastlamadım.

Tüm bu süreçte hem 24 saat iptal hakkının gerçekte kullanılabilir olmaması hem de bol puan ve Flex gibi hizmetlerin koşullarının şeffaf şekilde belirtilmemesi nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur ve yanıltılmış hissediyorum. Bu tür uygulamaların, müşteriyi koruyan şeffaf ve adil bir bilet politikası ile yeniden düzenlenmesi gerektiğini düşünüyorum.