to read complaints and reviews, or file yours. 
Pegasus’un 24 saat içinde ücretsiz iptal hakkı olduğunu söylemesine rağmen, yaşadığım süreçte bu hakkın uygulanmadığını gördüm. Gidiş dönüş olarak toplam 7.500 TL ödediğim bileti, 24 saat dolmadan iptal etmek istediğimde bana sadece 1.250 TL iade edileceği söylendi.
İlk aradığımda, bol puan kullandığım için yüksek kesinti yapıldığı, hatta bileti açığa alma ya da tarih değiştirme hakkımın da olmadığı ifade edildi. Oysa biletin sadece 200 TL’lik kısmını bol puan ile ödemiştim ve ayrıca Flex hizmeti de satın almıştım. Eğer bol puan kullanıldığında Flex hakkı geçersiz hale geliyorsa, bu hizmetin neden satın aldırıldığı ve bu konuda açık bir bilgilendirme yapılmadığı benim için büyük bir soru işareti.
İkinci görüşmemde ise bu kez ilk uçuşuma 72 saatten az kaldığı için kesinti yapıldığı, aynı PNR içinde yer alan ve ileri tarihli olan dönüş biletinde de yine aynı gerekçeyle kesinti uygulandığı söylendi. Sitede incelediğimde bu şekilde açık ve net bir bilgilendirmeye rastlamadım.
Tüm bu süreçte hem 24 saat iptal hakkının gerçekte kullanılabilir olmaması hem de bol puan ve Flex gibi hizmetlerin koşullarının şeffaf şekilde belirtilmemesi nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur ve yanıltılmış hissediyorum. Bu tür uygulamaların, müşteriyi koruyan şeffaf ve adil bir bilet politikası ile yeniden düzenlenmesi gerektiğini düşünüyorum.
Pegasus bol bol puanlarımı kullanarak gidiş-dönüş bir bilet satın aldım. Toplamda iki yön için 23.000 puan ve 1.112 TL ücret kesildi, dönüş uçuşuma da Flex özelliği ekledim. Gidiş uçuşumu gerçekleştirdim ancak seyahat tarihim değiştiği için Erzurum-Sabiha Gökçen dönüş uçuşumu iptal etmek istedim. M...
23 Eylül tarihinde Pegasus Hava Taşımacılığı a. Ş.'den İStanbul-Basel için gidiş dönüş bileti aldım. Sonrasında aldığım tarihten farklı bir tarihte aynı rotada farklı bir bilet aldım ve ilk aldığım bileti iptal ettim. Pegasus alınan biletler için 24 saat ücretsiz iptal hakkı veriyor ki ben iptal ett...
Cuma gecesi Pegasus hava yollarından bir bilet aldık. Biletin bir kısmını bol bol puanı kullanarak bir kısmını da kredi kartı ile aldık. 24 saat geçmeden iptal etmek zorunda kaldık. Müşteri hizmetlerini arayarak iptal ettik bize söylenen bol bol puanı ve para iade edilecek dendi. Ödediğimiz paradan ...
Pegasus’un iptal ve iade süreçleriyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 20-24 tarihleri arasındaki İstanbul–Bingöl / Bingöl–İstanbul uçuşlarımın iptalini talep ettim. Biletimi iptal ederken ekranda, koyu ve belirgin bir şekilde iade edilecek tutarın 2.095 TL olduğu yazıyordu, ben de bu tutarı g...
Pegasus Hava Yolları’ndan Genç BolBol üyesi olarak Flex (ücretsiz değişim ve iptal hakkı) kapsamında bilet satın aldım. Her bir bilet için 10.000 BolBol puanı ve 561,60 TL ödeme yaptım. Biletimi uçuş tarihinden önce iptal etmek istediğimde, sistem bilet başına 400 TL kesinti uygulanacağını gösterdi....
Yorumlar