Pegasus'ta İptal Ve İade Sürecinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Eksik İade Mağduriyeti

Pegasus’un iptal ve iade süreçleriyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 20-24 tarihleri arasındaki İstanbul–Bingöl / Bingöl–İstanbul uçuşlarımın iptalini talep ettim. Biletimi iptal ederken ekranda, koyu ve belirgin bir şekilde iade edilecek tutarın 2.095 TL olduğu yazıyordu, ben de bu tutarı görerek ve kabul ederek onayladım.

Ancak iptal sonrasında hesabıma bu tutarın sadece yaklaşık yarısı yatırıldı ve bol bol hesabıma da puanlarımın sadece bir kısmı iade edildi. Konuyu sorduğumda çeşitli ücret kesintilerinden bahsedildi. Oysa diğer firmalar iptal sürecinde kesinti dahil net olarak iade edilecek tutarı açıkça gösteriyor. Pegasus ise ekranda tam iade edilecek gibi bir tutar gösterip sonrasında bunun ancak bir kısmını iade ederek müşteriyi yanılttığını düşünüyorum. Bunu en baştan bilsek bileti iptal etmezdik.

Benzer bir sorunu daha önce de Pegasus ile yaşamıştım ve aynı şekilde mağdur edildiğimi hissediyorum. Müşteriyi yanıltan bu iade süreci nedeniyle şikayetçiyim. İptal sırasında ekranda açıkça iade edileceği belirtilen 2.095 TL tutarın, kesinti yapılmadan eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.