Pegasus’ta 24 Saat İade Hakkı İhlali Ve Aşırı Ücretlendirme

16.04.2026 tarihli 1VKH7R rezervasyon numaralı Pegasus uçuşu için kişi başı 1.560 TL’den bilet aldık. Bileti aldıktan hemen sonra saat seçiminde hata yaptığımı fark ettim ve daha üzerinden sadece birkaç dakika geçmişken cumartesi günü saat 22.30 civarında müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşmede, yaklaşık 5 dakika önce aldığım biletin sadece saatini değiştirmek istediğimi söyledim. Karşımdaki temsilci, bunun için bin liranın üzerinde ceza ödemem gerektiğini iletti. Bilet zaten 1.560 TL olduğu için bu cezayı mantıksız bulduğumu söyleyip bileti iptal etmek istediğimi belirttim. Bunun üzerine bana, iptal halinde 580 TL kesinti olacağını, bunun yerine 866 TL ödersem bileti yenilemeye yardımcı olabileceğini söyledi. Bu bilgiye güvenerek onay verdim.

Sonuç olarak, 24 saat içinde koşulsuz tam iade hakkım bulunmasına ve uçuşuma 5 gün olmasına rağmen, 1.560 TL’lik bilet için toplamda 2.546 TL ödemiş oldum. Pegasus’un kendi sayfasında 24 saat içinde koşulsuz ve tam iade hakkı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, çağrı merkezi tarafından bu haktan hiç bahsedilmeden yönlendirildiğimi ve adeta yanıltıldığımı düşünüyorum.

Daha sonra tekrar arayıp durumu sorduğumda aynı temsilci bu kez sadece “şikayetinizi oluşturalım” demekle yetindi, yaşananı düzeltmek için herhangi bir adım atmadı ve talep etmeme rağmen şikayet numarasını da paylaşmadı. Bu süreçte kendimi kandırılmış ve müşteri olarak hiç değer verilmiyormuş gibi hissettim.

Pegasus’tan, 24 saat içinde tam iade hakkıma uygun şekilde işlem yapılmasını, fazladan ödediğim tutarın iadesini ve bu yanlış yönlendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.