Pegasus'ta 12 Saatlik Rötar Ve Tek Poğaça İkramıyla Yaşadığım Mağduriyet

8 Ocak tarihinde Pegasus Havayolları ile yapmam gereken Kazakistan – Antalya uçuşum 12 saatin üzerinde rötar yaptı. Bu süre boyunca ciddi mağduriyet yaşadım. Uzun bekleme süresine rağmen tarafıma sadece sabah saatlerinde bir kez poğaça verildi, bunun dışında herhangi bir yemek veya içecek ikramı yapılmadı. Pegasus bizi bir otele götürüp yaklaşık 5–6 saat konaklama sağladı; ancak bu, 12 saati aşan gecikmeye ve yaşadığımız mağduriyete göre oldukça yetersiz kaldı.

Bu yaşadığım rötar sonrasında 14 Şubat’ta Pegasus müşteri hizmetleri üzerinden başvuru yaptım ve iki ayrı dosya açıldı. Bu dosyalardan birinin kapatıldığını, diğerinin ise iptal edildiğini gördüm; ancak iptal nedenine dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bugün tekrar yeni bir dosya daha açtırdım fakat hâlâ ne telefonla ne SMS ile ne de e-posta yoluyla herhangi bir geri dönüş almadım.

Uçağımın 12 saat üzerinde rötar yapması nedeniyle, ilgili mevzuat ve şirket politikaları çerçevesinde tarafıma tazminat ödenmesini ve dosyalarım hakkında neden iptal ve kapanma işlemi yapıldığına dair yazılı ve sözlü açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca mümkün olan en kısa sürede telefonla aranarak süreç hakkında açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.