Pegasus Yer Hizmetleri Personelinin Zorlayıcı Çanta Ücreti Talebi Ve Kimlik El Koyması

19.05.2026 tarihinde PC956 sefer sayılı Pegasus Cenevre–İstanbul uçuşum için uçağa biniş kapısına, biletimde ücretsiz olarak hakkım bulunan ve her zamanki gibi koltuk altına sığan sırt çantamla geldim. Kapıdaki yer hizmetleri görevlisi A**** isimli çalışan, çantama sadece uzaktan bakarak ölçülere uygun olmadığını iddia edip benden bagaj ceza bedeli talep etti. Aynı çantayla Cenevre’ye gelirken de dahil olmak üzere tüm Pegasus uçuşlarımda sorunsuz seyahat ettiğimi, çantamın ölçülere uygun olduğunu ve bu bedeli ödemek istemediğimi söylememe rağmen, ceza ödemeden uçağa binemeyeceğimi belirterek pasaportuma ve biletime fiilen el koydu ve beni alıkoydu.

Çantamın ölçülmesini açıkça talep etmeme rağmen, görevli çantanın şekline bakarak buna gerek olmadığına kendi inisiyatifiyle karar verdi ve parayı ödemezsem uçağa bindirmemekle son derece kaba ve tehditkar bir üslupla beni baskı altına aldı. Uçağı kaçırmamak için bu baskı altında ücreti ödemek zorunda kaldım. Ayrıca Pegasus’un kendi genel kurallarında check‑in bagaj ceza bedelinin 50 Euro olduğu açıkça yazmasına rağmen, benden 50 CHF tahsil edildi. Buna rağmen Pegasus müşteri hizmetlerine yaptığım şikayette ne bu para birimi hatası düzeltilmiş ne de çantamın ölçülere uymadığına dair herhangi bir somut kanıt sunulabilmiştir.

Öte yandan, check‑in yapılıp cezası ödenen çantaların uçak altına alınması gerektiği kuralı bulunmasına rağmen, benim çantam uçak altına dahi verilmemiş, kabine alınmıştır. Bu durum, çantamın aslında ölçülere uygun olduğunu ve benden haksız, cebri bir tahsilat yapıldığını açıkça göstermektedir. Tüm ödeme ve uçuş bilgilerim talep halinde ibraz edilebilecek durumdadır.

Yaşadığım bu süreçte hem haksız ücretlendirilmem hem de pasaportuma ve biletime fiilen el konularak baskı altında bırakılmam nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödemiş olduğum 50 CHF’nin güncel kur karşılığı olarak TL’nin kesintisiz olarak tarafıma iadesini, ayrıca Cenevre’deki yer hizmetleri personeli A**** hakkında üslup, tehditkar davranış ve uygulama bakımından gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.