to read complaints and reviews, or file yours.Pegasus Personelinin Haksız Bagaj Ücretlendirmesi Ve Kaba Davranışı
11 Temmuz tarihinde PC1074 Kopenhag – İstanbul Sabiha Gökçen (15.55) uçuşumda (PNR: 26VM2W) Pegasus’un Kopenhag Havalimanı’ndaki yer hizmetleri personeli tarafından hem haksız bagaj uygulamasına maruz kaldım hem de son derece kötü bir muamele gördüm.
Yaklaşık 16.000 TL ödeyerek satın aldığım biletimle seyahat ediyordum. Yanımda yalnızca koltuk altına rahatlıkla sığabilecek tek bir sırt çantası vardı. Pegasus’un kendi bagaj kurallarında, ücretsiz olarak bir adet koltuk altına sığabilecek kişisel eşya taşınabileceği açıkça belirtilmesine rağmen görevli, bunun mutlaka “el çantası” olması gerektiğini söyleyerek sırt çantamı kabul etmedi. Oysa kurallarda böyle bir ifade bulunmuyor. Çantamın fotoğrafını da ekledim ve herkes koltuk altına rahatlıkla sığacağını görebilir.
Asıl rahatsız edici olan ise personelin tavrıydı. Önce arkadaşımla bana ücreti yarı yarıya alabileceklerini söylediler. Ancak yaşananları belgelemek amacıyla fotoğraf çekmeye başlayınca görevli tavrını değiştirerek “Siz bizi şikayet edeceksiniz, o yüzden ücreti sizden tek tek alacağım.” dedi. Bir görevlinin böyle bir ifade kullanması kabul edilemez; bu açıkça keyfi ve misilleme niteliğinde bir davranıştır.
Uçağın kalkmasına çok az zaman kaldığı için uçuşumu kaçırmamak adına mecburen istenilen ücreti ödedim. Bu süreçte tamamen baskı altında bırakıldım ve başka bir seçeneğim yoktu.
Pegasus gibi kurumsal bir havayolu şirketine bu davranışlar kesinlikle yakışmıyor. Sorun sadece alınan bagaj ücreti değil; kuralların kişisel yorumlarla uygulanması ve yolculara karşı saygısız bir üslup kullanılmasıdır.
Benzer mağduriyetlerin başka yolcuların da başına gelmemesi için bu konunun ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma gerekli açıklamanın yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
11 Temmuz tarihinde PC1074 Kopenhag – İstanbul Sabiha Gökçen (15.55) uçuşumda (PNR: 26VM2W) Pegasus’un Kopenhag Havalimanı’ndaki yer hizmetleri personeli tarafından hem haksız bagaj uygulamasına maruz kaldım hem de son derece kötü bir muamele gördüm.
Yaklaşık 16.000 TL ödeyerek satın aldığım biletimle seyahat ediyordum. Yanımda yalnızca koltuk altına rahatlıkla sığabilecek tek bir sırt çantası vardı. Pegasus’un kendi bagaj kurallarında, ücretsiz olarak bir adet koltuk altına sığabilecek kişisel eşya taşınabileceği açıkça belirtilmesine rağmen görevli, bunun mutlaka “el çantası” olması gerektiğini söyleyerek sırt çantamı kabul etmedi. Oysa kurallarda böyle bir ifade bulunmuyor. Çantamın fotoğrafını da ekledim ve herkes koltuk altına rahatlıkla sığacağını görebilir.
Asıl rahatsız edici olan ise personelin tavrıydı. Önce arkadaşımla bana ücreti yarı yarıya alabileceklerini söylediler. Ancak yaşananları belgelemek amacıyla fotoğraf çekmeye başlayınca görevli tavrını değiştirerek “Siz bizi şikayet edeceksiniz, o yüzden ücreti sizden tek tek alacağım.” dedi. Bir görevlinin böyle bir ifade kullanması kabul edilemez; bu açıkça keyfi ve misilleme niteliğinde bir davranıştır.
Uçağın kalkmasına çok az zaman kaldığı için uçuşumu kaçırmamak adına mecburen istenilen ücreti ödedim. Bu süreçte tamamen baskı altında bırakıldım ve başka bir seçeneğim yoktu.
Pegasus gibi kurumsal bir havayolu şirketine bu davranışlar kesinlikle yakışmıyor. Sorun sadece alınan bagaj ücreti değil; kuralların kişisel yorumlarla uygulanması ve yolculara karşı saygısız bir üslup kullanılmasıdır.
Benzer mağduriyetlerin başka yolcuların da başına gelmemesi için bu konunun ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma gerekli açıklamanın yapılmasını rica ediyorum.
Pegasus'un Kopenhag‑İstanbul uçuşumda bagajım için haksız bir ücret talep edildi ve personelin tavrı beni baskı altına aldı. Ücreti ödedim ancak para iadesi talep ediyorum.
Bundan bir şey çıkmaz ben de şikayet ettim. Pegasus yer hizmetleri bana çık dışarı defol git dedi. Bana gelen cevapta eksiklik veya hata yok denildi. Yani Pegasus hava yollarına göre müşteriye hakaret etmek bağırıp çağırmak kovmak normal bir durum