Pegasus Uygulamasındaki Yanlış Yön Biletleme Ve Yüksek İptal Kesintisi

Pegasus mobil uygulaması üzerinden indirimli bilet kampanyası kapsamında Sabiha Gökçen – Budapeşte gidişli bir uçuş araması yaptım. Türkiye’de bulunduğum ve Budapeşte’ye gitmek istediğim için uygulamada ‘İstanbul – Budapeşte’ yönünü seçerek işlem yaptım. Buna rağmen sistem, nasıl olduğunu anlayamadığım bir şekilde Budapeşte – İstanbul yönlü uçuşu biletlemiş ve ekranda da sadece Budapeşte – İstanbul uçuşu görünüyordu. Zaten Türkiye’deyken tam tersi yönde biletleme yapmam mantıken de mümkün değil.

Ekran görüntüsünü eşime gönderip tarih ve saat konusunda onay aldıktan sonra biletleme işlemini tamamladım. Toplamda yaklaşık 12.852 TL civarında gidiş–dönüş tutarına denk gelen bir işlem yaptım, daha sonra bu bileti iptal etmek zorunda kaldım ve yaklaşık 2.000 TL civarında iptal kesintisi alındı. Uygulamada yaşanan bu yön hatası yüzünden hem iptal ücretine katlandım hem de kampanya 10 Eylül akşamı bittiği için aynı fiyata yeniden gidiş–dönüş bileti alma imkanım kalmadı.

10 Eylül’de biletleme yaptım, 11 Eylül’de PNR kodu 2eebwr olan bileti iptal etmek zorunda kaldım. Çağrı merkezini aradığımda, ben açıkça uygulama kaynaklı bir hata olduğunu ve Türkiye’deyken ters yöne biletleme yapmamın mantıksız olduğunu belirtmeme rağmen yardımcı olmadılar, ücreti tek yön üzerinden değerlendirip durumu geçiştirdiler. Ödediğim tutarın gidiş–dönüş ücreti olmasına rağmen bana tek yön ücreti gibi bilgi verilmesi ve bu süreçte mağdur edilmem sebebiyle kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Pegasus’tan talebim, uygulamadaki bu hatanın dikkate alınması, bu işlem nedeniyle ödediğim iptal kesintisinin ve kampanya bitimiyle kaybettiğim avantajın telafisi için benden alınan tutar esas alınarak aynı fiyat üzerinden Sabiha Gökçen – Budapeşte – Sabiha Gökçen gidiş–dönüş biletlemenin sağlanması veya mağduriyetimi eşdeğer şekilde giderecek bir çözüm sunulmasıdır.