Pegasus Uygulamasındaki Yanıltıcı İptal Ve Değişiklik Koşulları Nedeniyle Haksız Ücret Talebi

Pegasus uygulamasında satın aldığım, son iki saate kadar iptal edilebilir ve açığa alınabilir olarak gösterilen bir biletimle ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum. Uçuşum 10 Eylül 2026 tarihliydi. Bilet için yaklaşık 6800 TL ödeme yaptım ancak iptal/erteleme işlemi sırasında iade edilen kısımla ilgili farklı tutarlar ve bilgilerle karşılaştım, fiyatlar yarı yarıya değişiyor gibi oldu ve sistemde tutarsızlık yaşadım.

Uygulama içinde Pegasus Asistan, biletin iptal/erteleme koşulları hakkında yanıltıcı bilgi verdi. Uygulamaya güvenerek işlem yapmak isterken, telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda bana aslında koşulların ve ücretlerin uygulamada göründüğü gibi olmadığını, gerçek durumu orada öğrendiğimi gördüm. Bilet değişikliği için neredeyse biletin kendisi kadar ek bir ücret talep edildi. Eğer bilet değişikliği için tekrar bilet kadar fiyat ödeyeceksem, bileti satın alırken “değiştirilebilir / iptal edilebilir” bilet ücreti ödemenin bir anlamı kalmıyor.

Aldığım biletlerin iptal veya ileri tarihe erteleme işlemleri uygulama üzerinden sorunsuz şekilde yapılamıyor. Uygulama ve Pegasus Asistan’ın verdiği bilgilerle, telefonla ulaştığım müşteri hizmetlerinin anlattıkları birbiriyle çelişiyor. Bu nedenle kendimi hem yanlış bilgilendirilmiş hem de mağdur edilmiş hissediyorum.

Uygulamanızda ve Pegasus Asistan’da sunulan iptal ve değişiklik koşullarının bilet satın alırken açık ve net bir şekilde belirtilmesini, yanıltıcı bilgilendirmelerin düzeltilmesini ve bu yaşadığım işlem için benden talep edilen haksız ek ücretin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Pegasus uygulamasını ve hizmetlerinizi kullanmayacağımı özellikle belirtmek isterim.