Pegasus Uygulamasında İsim Hatası Ve Haksız Kesilen Ücretler

Pegasus’un mobil uygulaması üzerinden İstanbul Sabiha Gökçen’den Oş’a 31 Ekim tarihli bir uçuş için bilet aldım. İsmim “A********** A********* B*****” olmasına rağmen, uygulamada iki ismimi de yazarak giriş yapmama karşın biletimde sadece “A********** B*****” göründü. Bunun üzerine Pegasus’u aradım, hatayı düzeltileceklerini söylediler ancak herhangi bir düzeltme yapılmadı.

İsim düzeltilmeyince mağduriyet yaşamamak için bileti iptal etmek zorunda kaldım ve bu iptal sırasında, 24 saat dolmamış olmasına rağmen 200 TL ücret kesintisi yapıldı. Ardından 1 Kasım tarihli aynı hat için yeniden bilet aldım ve ne yazık ki aynı sorun bu bilette de tekrarlandı; iki ismimi girdiğim halde sistem yine sadece bir ismimi gösterdi. Pegasus’u tekrar aradım, ilgileneceklerini ve geri dönüş yapacaklarını söylediler ancak bu kez de hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Yaşadığım bu süreçte hem 5.000 TL civarında fazladan ödeme yapmak zorunda kaldım hem de isim sorunu hala çözülmediği için ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İsmimin “A********** A********* B*****” olarak eksiksiz şekilde düzeltilmesini, haksız yere kesilen 200 TL iptal ücretimin ve mağduriyet nedeniyle oluşan yaklaşık 5.000 TL’lik fazla ödemenin iadesini talep ediyorum. Bu konuda acil ve yazılı bir geri dönüş bekliyorum.