Pegasus Uygulama Hatası Nedeniyle Yanlış Bilet İsmi, 1300 TL Ödeme ve Kart İptali Mağduriyeti

26.10.2026 tarihinde saat 11:35 Iğdır–İstanbul uçuşu için Pegasus uygulaması üzerinden bilet alma işlemi yaptım. Yolcu bilgilerinin tamamını doğru girdiğim halde, uygulamayı kullanan kişi adına kayıtlı isim sisteme geçmiş ve bilet üzerinde farklı bir isim görünmüştü. Bunu fark edince hatanın düzeltilmesi için Pegasus müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim, ancak beni Pegasus ile iş birliği içinde olduğunu söyledikleri en yakın ada fly seyahat acentesine yönlendirdiler.

Ada fly müşteri hizmetlerinden e** bey ile görüştüğümde hatanın uygulamadan değil benden kaynaklandığını, işlem yapılabilmesi için önce dosya açılması gerektiğini ve bunun için ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Uçuştan önce çok az zaman kaldığı için mecbur kalarak kabul ettim ve kendi kredi kartımdan 1.300 TL ödeme yaptım. İşlemin 15–20 dakika içinde hallolacağı ve Gmail adresime bilgilendirme geleceği söylendi. Verilen sürenin geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı, tarafıma herhangi bir e-posta ya da bilgilendirme de ulaşmadı.

Bunun üzerine Pegasus’un asistanı üzerinden tekrar iletişime geçtim ve uzun uğraşlar sonunda Pegasus’un kendi müşteri hizmetlerine ulaştım. Burada aslında yaşadığım sorunu Pegasus’un kendisinin ücretsiz olarak çözebileceğini, buna rağmen beni acenteye yönlendirerek hem maddi hem manevi anlamda mağdur bıraktıklarını gördüm. Ayrıca ada fly acentesine kart bilgilerimi vermek zorunda kaldığım için kuruma güvenemedim, bu nedenle kredi kartımı iptal ettirmek zorunda kaldım ve yeni kartın 13 iş günü içinde elime ulaşacağını öğrendim. Bu süreçte hem kartımı kullanamadım hem de tekrar adıma işlem yapılma ihtimalinden endişe duyarak yanıltılmış olabileceğimi düşündüm ve psikolojik olarak da yıprandım.

Pegasus tarafında e**hanım ile görüştüğümde ise kendilerinin bu konuda hiçbir sorumluluğu olmadığını, sorunu çözemeyeceklerini ve acente ile görüşmem gerektiğini söyledi. Yaşanan aksaklığın çıkış noktasının Pegasus uygulaması ve Pegasus’un yönlendirmesi olmasına rağmen, “sorun bizde değil” yaklaşımıyla tamamen yalnız bırakılmamdan da şikayetçiyim. Kendi sistemlerinden kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir sorun nedeniyle müşteriyi acenteye yönlendiren, ardından da çözüm üretmeyen bu yapının sağlıklı ve müşteri odaklı olmadığını düşünüyorum.

Sonuç olarak, uygulama kaynaklı yaşadığım bu sorun nedeniyle hem 1.300 TL ödeme yaptım hem kartımı iptal ettirmek zorunda kaldım hem de ciddi bir stres ve güvensizlik yaşadım. Ödediğim 1.300 TL’nin iadesini, kartımı iptal etmek zorunda kalmam sebebiyle yaşadığım mağduriyetimin ve psikolojik olarak uğradığım zararın da dikkate alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda yolcuların gereksiz yere acentelere yönlendirilmemesini, uygulamadaki sorunun araştırılmasını istiyorum. Sorunumun detaylı şekilde incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.