Pegasus Üyelik Sisteminde Telefon Numarası Değişikliği Sonrası Erişim Engeli

Pegasus Havayolları’nın bol bol üyesiyim ve üyelik sisteminizde kullanıcıları doğrudan mağdur eden ciddi bir sorunla karşılaştım. Üyelik oluşturulurken cep telefonu numarası, e-posta adresi ve şifre bilgileri isteniyor ve üyelik bu bilgilerle tamamlanıyor. Ancak bugün cep telefonu numaramı değiştirdikten sonra, sisteme yeni numaramla giriş yapmam mümkün olmadı.

Eski telefon numarama artık hiçbir şekilde erişimim olmadığı için, üyeliğime ulaşmam ve kayıtlı telefon numaramı güncellemem neredeyse imkansız hale geliyor. Pegasus’un kendi internet sitesinde yer alan yönlendirmeleri takip ettiğimde, bol bol çağrı merkezine başvurmam gerektiği belirtiliyor; fakat sistem, üyeliğim kayıtlı olmasına rağmen yeni cep telefonu numaramı tanımıyor ve telefon numarası güncelleme işlemini yapabileceğim işlevsel bir çözüm sunmuyor. Bu nedenle müşteri hizmetleriyle de sağlıklı bir şekilde iletişim kurup hesabıma erişemiyorum.

Bir üyelik sisteminin, kullanıcının telefon numarasını değiştirmesi durumunda üyeliğe erişimini tamamen engellemesi kabul edilebilir değildir. Günümüzde cep telefonu numarasının değişmesi son derece olağan bir durumken, Pegasus gibi büyük bir havayolu şirketinin bu kadar temel bir konuda üyelerini bu şekilde çaresiz bırakması hem sistemsel hem de müşteri hizmetleri açısından ciddi bir eksikliktir.

Hesabıma, eski numarama ihtiyaç duymadan güvenli bir şekilde erişebileceğim ve cep telefonu numaramı güncelleyebileceğim kalıcı ve uygulanabilir bir çözüm üretilmesini, bol bol üyelik sisteminizin bu açıdan acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.