Pegasus Uçuşunda Valizim İç Astarına Kadar Yırtıldı Ve Yetersiz Telafi Teklifi

13.12.2025 tarihinde Münih kalkışlı, İstanbul aktarmalı İzmir uçuşumda Pegasus ile seyahat ettim. PNR kodum 1D8ADE’dir. İzmir’de bagajımı teslim aldığım anda valizimin arka cephesinde, her iki tarafında da yaklaşık 30–40 cm uzunluğunda, iç astara kadar ulaşan ciddi bir yırtık olduğunu gördüm. Valiz, iki taraftan da iç astarına kadar parçalandığı için tamiratı mümkün olmayan bir durumdaydı.

Bu durumu hemen havalimanında Pegasus yetkililerine bildirdim. Zarar tespit kaydının sistem üzerinden açılmasını beklerken, bilgilerimin sisteme girilmesi yerine bir kağıda yazdırıldığı ve valizimin fotoğraflarının çekildiği söylendi. İki gün sonra müşteri temsilcisini aradığımda ise bu şekilde bir kaydın zaten oluşturulmuş sayıldığı, ekstra bir işlem yapılmasına gerek olmadığı belirtildi. Buna rağmen bu derece hasarlı ve tamiri mümkün olmayan valiz için tamir yoluna gitmem gerektiği, tamiratın talep edildiği tarafıma iletildi ve ayrıca çözüm olarak sadece düşük kalitede bir valizle değişim teklif edildi.

Valizim seyahatlerimde düzenli olarak kullandığım, sağlam ve kaliteli bir üründü. Uçuş sırasında bu şekilde hasar görmüş olmasına rağmen, karşılığında yalnızca düşük kalitede bir valiz değişimi teklif edilmesini ve üstelik tamiratı mümkün olmayan bir valiz için tamir yönünde ısrar edilmesini hem mağduriyetimi gidermeyen hem de müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir yaklaşım olarak görüyorum. Bu nedenle mevcut valizimin gerçek değerini karşılayacak şekilde maddi tazminat talep ediyorum.

Ben Zarife C*** olarak, yaşadığım bu mağduriyetin hızlı şekilde incelenerek, hasarın boyutu ve valizin niteliği dikkate alınarak adil bir maddi tazminatla giderilmesini rica ediyorum.