Pegasus Uçuşunda Hasarlı Bagaj Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Pegasus Hasarlı bagaj.
Sharm El Sheikh-Sabiha Gökçen uçuşum öncesinde, olası bir duruma karşı valizimi uçuş öncesinde videoya çektim. Uçuş sonrası valizimin kilit kısmının koptuğunu ve kopan parçanın kaybolduğunu fark ettim. Elimde video olduğu için tazminat alabileceğimi düşündüm. Valizimi yeni almıştım, bu ikinci seyahatimdi ve herhangi bir hasarı yoktu; zaten bu durum videodan da anlaşılmakta. Valizimi teslim aldıktan sonra kayıp bagaj bölümündeki görevli hanımefendi ilgili hasar başvurusunu yaptı ve iki gün içinde e-posta ile dönüş yapılacağını söyledi. Ancak gelen yanıtı görsellere bırakıyorum. Sonrasında gelen e-postaya itiraz ettim ve uçuş öncesi çektiğim video ile yeni aldığımı ispatlamak için faturamı da ekleyerek şikayette bulundum. Yine aynı e-posta tekrar geldi. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım; H**** Hanım, e-posta eklerinin görülmemiş olabileceğini ve eklerle birlikte tekrar göndermemi söyledi. 17.07.2025 tarihinde tekrar e-posta gönderdim, iki gün sonra daha önce üç kez gönderilen aynı yanıtla tekrar karşılaştım. Yine müşteri hizmetlerini aradım ve C***** Hanım ile görüştüm, durumu izah ettim. C***** Hanım'ın yanıtı ise, "O e-postaya tekrar cevap verirseniz aynı yanıt gelmeye devam edecektir. Dosyanız kapanmış, ilgili yasal yollara başvurabilirsiniz." şeklindeydi.
Sonuç olarak, ürün yeni (faturası ile ispatlı), uçuş öncesi valiz sağlam (video ile ispatlı) ve sonuç olumsuz. Valizlere zarar veriliyor, mağduriyet yaşatılıyor ve çözüm sunulmuyor.