Pegasus Valiz Hasarı Sonrası Yetersiz Ve Sorunlu Tazminat Süreci

Pegasus 17 Haziran 2025 tarihinde PC2771 numaralı Rize-Sabiha Gökçen uçuşu esnasında valizimi kırdılar. Havalimanında gerekli şikayetleri yaptığımda bana kalitesi çok kötü olan bir büyük boy valiz teklif ettiler. Ben de kabul etmeyip hasar formu doldurdum ve hasarlı valizimin fotoğraflarını çektiler. Havalimanı görevlisi 3 gün içinde sizi arayıp ıban isterler dedi ama aramadılar. Ben aradım ve ondan sonra marka ile aramızda 13052123 numaralı başvurum için bir mail trafiği başladı.

Başta görselleri, ürünün boyutlarını, ve hasarlı valizin markası ve fiyatını istediler. Bunları zaten Havalimanında bana doldurttukları formda yazmama rağmen tekrar maille kendilerine ilettim. Birkaç gün sonra maille biz ödeme yapmıyoruz, kabin boy valiz de vermiyoruz. Nk marka orta veya büyük boy valizi seçtiğiniz Havalimanını bize bildirdiğinizde gidip alabilirsiniz dediler. Benim valizimin fiyatı ile verecekleri valizden şu an 7 tane alabiliyorum, hatta üstte 1.156 TL daha kalıyor.
Ben itiraz edip şikayetçi olacağımı söylediğimde ise yeniden bir mail süreci başladı. Benden valizimin faturası yoksa muadili bir valizin görselini ve linkini iletmemi istediler. Eğer bir link iletmezsem kendilerinin bir internet araştırması yapacaklarını da eklemişler. Günlerce süren mail trafiğinde bu görsel olmaz, linkli olsun. Bu link olmaz görselde fiyatta görünsün gibi bir sürü birbirini tekrarlayan maile cevap verdim. 21 gün süren mail trafiğini sonunda size 900 TL ödeme yapabiliriz, Onaylıyorum yazın ve banka bilgilerinizi gönderin diye bir mail aldım.

Zorunlu kalmadığım sürece bilet almayı tercih etmediğim Pegasus, uzun zaman sonra mecbur kalarak yaptığım bu yolcukta beni mağdur etmeyi başardı. Markayı müşteri memnuniyetini hiçe saydığı için tebrik ediyorum.

Ben yıllardır müşteri ilişkileri direktörü olarak çalışmaktayım ve müşterisini bu kadar hiçe sayan markanın itibar beklentisi de yoktur. İyi biliyorum ama ben yine de her mecrada mağduriyetimi dile getireceğim. Tek derdi para kazanmak olan markaların yaptıklarının her mecrada dile getirilmesi en azından başka insanların markanın ismini duyduğunda yaşanan mağduriyetleri gözünde canlandırmasını sağlıyor. Benim için Pegasus denince mağduriyet olarak gözümde canlanan marka imajını tekrar tasdiklenmiş oldum.