Pegasus Uçuşunda Haksız Ek Ücret, Koltuk Sorunu Ve Bagaj Hasarı Nedeniyle Mağduriyet

01 Ekim 2025 tarihinde PC2182 sefer sayılı Pegasus uçuşum için 5 yaşındaki kızımla birlikte İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’nda yaşadığım süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Öncelikle bagajımı Pegasus noktasında tarttırıp bagaj kartımı aldım, ardından otomatik bagaj verme noktasında cihaz arızası nedeniyle işlemi tamamlayamadım. Oradaki yetkili de defalarca denemesine rağmen başarılı olamayınca, manuel işlem yapılan birime yönlendirildim ve burada uzun süre bekletildim. Bu nedenle uçağı kaçırmak üzere olduğumu belirttim, sonunda aceleyle kapıya gitmem gerektiği söylendi.

Kapıya ulaştığımda, görevli bagajım için 1200 TL ek ücret talep etti ve kredi kartı ile ödeme yapmazsam uçağa alınamayacağım söylendi. Uçağı kaçırmamak için bu ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Ayrıca, biniş kartımda ben 19d, kızım ise 1e numaralı koltuklara atanmıştır; 5 yaşındaki kızımı tanımadığım birinin yanına oturtmam istendi ve kabin ekibi bu konuda yardımcı olmadı. Büyük stres yaşadık ve ancak başka bir yolcunun yerini vermesiyle yan yana oturabildik.

Tüm bu süreçte bagajım uçak kapısında elimden alınıp alt bagaja gönderildi, ölçüleri uygun olmasına rağmen ek ücret alındı. Üstelik, varışta bagajımın iki tekerleğinin kırık olduğunu gördüm. Yaşadığım mağduriyetlerle ilgili olarak müşteri hizmetleriyle iki kez, mail yoluyla ise üç kez iletişime geçtim ve 13706171 numaralı başvurumu oluşturdum. Ancak her seferinde klasik prosedür yanıtı verilerek sorunum çözülmedi.

Pegasus’tan, haksız yere alınan 1200 TL ücretin iadesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle özür bekliyorum. Ayrıca bagajımda oluşan hasarın da giderilmesini talep ediyorum.