Bagaj Tesliminde Ek Ücret Ve İzinsiz Para Çekimi Nedeniyle Mağduriyet

25 Eylül 2025 tarihinde Pegasus Havayolları'nın PC2862 sefer sayılı uçuşunda Sabiha Gökçen Havalimanı'nda yaşadığım bagaj sorunu nedeniyle şikayetçiyim. Uçağımız rötar yaptığı için 2 saat bekledik ama buna rağmen bagaj teslimine sadece 2 dakika geç kaldığımız için bagajımı teslim almadılar. Bagajın uçağa alınabilmesi için 1200₺ ek ücret talep edildi ve ödemeyi yapmak zorunda kaldım. Bu işlem sırasında kartımdan parayı mail order yöntemiyle, hiçbir şifre veya onay kodu olmadan, bana bilgi verilmeden çektiler. Ekran görüntüsü de elimde bulunmaktadır. Bu durum, sanki hesabımdan izinsiz para çekilmiş gibi hissettirdi ve güvenimi tamamen sarstı.

Ücreti talep eden Ş***** T***** isimli yetkili, şikayet edeceğimi öğrendikten sonra kendisini tanıtır yaka kartını çıkardı ve ismini öğrenmeme izin vermedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinden herhangi bir destek veya açıklama alamadım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim ek ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bilet/PNR kodum: 185MK2.