Pegasus Uçuşunda Gecikme, Bavul Sorunu Ve Koltuk Mağduriyeti

Burak

884

2 Kasım 2025 tarihinde Pegasus’tan aldığım 1cvmdq kodlu Ankara Esenboğa – İstanbul Sabiha Gökçen – Nice ve dönüş uçuşumda ciddi mağduriyet yaşadım. Ankara-İstanbul uçuşunun iki saatten fazla gecikmesi nedeniyle aktarmalı uçuşu kaçırmamak için mecburen araba ile İstanbul’a gitmek zorunda kaldık. Dönüşte ise bavulumuzu İstanbul’dan almak istedik, fakat bunun mümkün olmadığı, sadece Ankara’dan alınabileceği söylendi. Çağrı merkezini aradığımızda ise bağlantılı olduğu için tek ayağın iptal edilemeyeceği belirtildi. Bu nedenle tüm bavullarımızı kabine almak zorunda kaldık ve içindeki sıvı ilaç, hediye gibi eşyaları bırakmak zorunda kaldık. Bu eşyaların yaklaşık değeri 80 Euro’dur.

Yarım saat sonra mobil uygulamada uçuş iptal seçeneği belirdi ve bu şekilde iptal işlemini gerçekleştirdik. Fakat çağrı merkeziyle dört defa uluslararası görüşme denemesiyle ulaştığımızda, bize bilet iptal ve değişiklik yapılamayacağı söylendi. Çağrı merkezinin güncel durumdan habersiz olması nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşadık.

Ek olarak, ücretini ödeyerek aldığımız çıkış kapısı koltuklarını da keyfi şekilde değiştirmişler. Uzun boylu olduğum için para ödeyerek aldığım hizmetten faydalanamadım. Bu yüzden ek olarak koltuk ücretinin de iadesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle bilet ücretimin iadesini, uğradığım maddi zararın karşılanmasını ve Pegasus’tan resmi bir özür bekliyorum. Ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Bu tür bir problemi ilk kez yaşıyorum ve çözüm bekliyorum.

Gelişme

02 Kasım 2025 16:15

2 Kasım 2025 tarihinde Pegasus’un PC1152 sefer sayılı Nice – İstanbul uçuşunda, önceden ücretini ödeyerek 12. Sıra çıkış koltuğunu satın aldım. Ancak uçağa bindiğimde, herhangi bir model değişikliği olmamasına rağmen biniş kartımda 4. Sırada bir koltuk atandığını gördüm ve satın aldığım koltukta oturmam mümkün olmadı. Konuyla ilgili önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve keyfi olarak, ücreti ödenmiş olan koltukta değişiklik yapıldı.

Bu durum hem mağduriyet yaşamama hem de ödediğim hizmeti alamamama sebep oldu. Pegasus müşteri hizmetleriyle henüz iletişime geçmedim. Yaşadığım bu sorun nedeniyle, koltuk seçimi için ödediğim ücretin iadesini ve tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum. Bilet/rezervasyon numaram: 1cvmdq. Toplam ödediğim tutar 2500 TL üzerindedir.

Konuya ilişkin hızlı bir çözüm ve açıklama bekliyorum.

Burak

İade işlemleri için yavaş çalışan ve robot mu insan mı belli olmayan bir sistem var. Buradan vakit harcayıp iki defa talep oluşturmayı başardım. İlk talepte bana bir e-posta gönderip e-posta adresimi sordular. :) Diğerinde ise talep oluşturuldu diye bir mesaj geldi ama tıklayınca talep yok diyor. Pegasus'a ulaşmak için diğer seçenek ücretini dakikası 13 TL olarak sizin ödediğiniz bir hattı aramak. Bunu henüz denemedim. Sanırım 2500 TL'yi Sabancı'Lara hediye etmek gerekecek. Gidip mesela kasaptan 2500 TL'ye et alıyorsunuz. Sonra evde poşet boş çıkıyor ve kasaba gidip durumu anlatmak bile mümkün olmuyor. Ne kadar utanç verici bir durum.