to read complaints and reviews, or file yours.Pegasus Uçuşunda Çocuk Köfte Pilavı Yanıltıcı Şekilde Sunulmadı
22 Mayıs tarihinde Paris Orly – Sabiha Gökçen uçuşunuzda (PNR: 1sgseu, planlanan kalkış saati 17:25, rötarlı kalkış 18:05) 4 yaşındaki oğlumla birlikte çok üzücü ve hayal kırıklığı yaratan bir deneyim yaşadım. Daha önceki bir uçuşumuzda uçak içi menüden köfte pilav almış ve memnun kalmıştık, bu nedenle oğlum dönüş yolculuğunda da özellikle menüdeki köfte pilavı istemişti.
Paris’te telefonum çalındığı için önceden sıcak yemek siparişi veremedim. Uçağa biner binmez hem ben hem de oğlum kabin ekibine köfte pilav olup olmadığını sorduk, görevli host “bakıp döneceğim” diyerek olumlu bir şekilde yanıt verdi. Ardından köfte olduğunu söyleyerek diğer yolculardan sıcak yemek siparişleri aldı. Oğlum tekrar sorduğunda yine gelecek denilerek beklenti oluşturuldu. Ancak biraz sonra başka bir hostes gelip köfte pilav kalmadığını, sınırlı ürün olduğunu ve menüde de bunun yazdığını söyleyerek herhangi bir çözüm sunmadan konuyu kapattı. Bu süreçte, ekibin iki kez “var” deyip ardından “yok” demesi, kendimi hem yanlış yönlendirilmiş hem de açıkça kandırılmış hissetmeme neden oldu.
Ben, 4 yaşındaki bir çocuğa iki kez “var” denildikten sonra “yok” denmesinin ne kadar üzücü olduğunu, çocuğun menüdeki resme bakıp heveslendiğini ve bunun yaşatılmasının yanlış olduğunu belirttim. Buna rağmen bana, önceden sipariş vermediğimiz için böyle olabileceği ve sınırlı ürün oldukları için vermek zorunda olmadıkları söylendi. Sonrasında mecburen köftesiz, soğuk bir pilav almak zorunda kaldık ve oğlum istediği ürünü alamadığı için yaklaşık üç saat boyunca üzüntüyle ağladı.
Uçak içinde, özellikle küçük bir çocuğa karşı bu kadar düşüncesiz ve duyarsız bir yaklaşım sergilenmesi beni Pegasus’tan ciddi anlamda soğuttu. Sınırlı stoklu ürünlerin büyük görsellerle menüye konup, çocukların gözü önünde teşhir edilmesi, sonra da iki kez “var” denildikten sonra “yok” denmesi kabul edilebilir bir durum değil. Bu yaklaşım, hem kabin ekibinin yolcuyu doğru ve dürüst bilgilendirmediğini hem de şirket politikasının müşteri memnuniyetini ve özellikle çocukların duygularını yeterince önemsemediğini düşündürüyor. En azından bu tarz sınırlı ürünlerin menü görsellerinin kaldırılmasını veya stok durumuna göre kabin ekibinin daha dikkatli, net ve çocukları da gözeten bir bilgilendirme yapmasını beklerdim.
Pegasus’un, hem bu uçuşta görev yapan personelin tutumuyla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını hem de çocukların duygularını ve müşteri memnuniyetini bu kadar göz ardı eden bu uygulamayı gözden geçirip değişiklik yapmasını talep ediyorum.
Pegasus beni hala aramadı... Bugün telefonum 0850 işe başlayan bir numara tarafında sadece bir kere çaldırıldı... Dönüş yaptım ama ulaşamadım kimseye... Ve bir mail atmışlar. Sizi aradık ama ulaşamadık diye... Bu kadar saçma bir şey ömrümde görmedim.....trajedik. Gerçekten. Küçük oğlumu ağlatılmasına mı üzüleyim. Bu değersiz davranışa mı bilemedim... Vallahi pes
22.05.2026 tarihinde, 18.05 tarihli Paris – İstanbul Pegasus uçuşumla ilgili daha önce yaşadığım ve zaten detaylarını paylaştığım çok üzücü bir olay sonrası, hala tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Olay sırasında özellikle oğlumun üzülmesine, ağlamasına sebep olan süreç beni Pegasus’tan tamamen soğuttu. Bugün de Pegasus beni sadece bir kez telefonla çaldırıp hemen kapatmış ve ardından “Size ulaşamadık” şeklinde mail göndermiş. Gerçekten aranmak ya da çözüm üretilmek istense, bir kez çaldırıp kapatmak yerine düzgün şekilde iletişim kurulabilirdi. Bu tavır, yaşadığımız mağduriyeti ve oğlumun psikolojik olarak etkilenmesini tamamen görmezden geldiklerini gösteriyor. Oğlumun “var” denilip sonra “yok” denmesiyle bilerek üzülmesi, ağlaması ve bu durumun adeta prim veya prosedür uğruna önemsenmemesi beni derinden yaraladı. Bu olayda özellikle kabin şefi olan kişi ve ilgili personelin vicdansız bir tutum sergilediğini düşünüyorum ve bu kişinin acilen denetlenmesini, davranışlarıyla ilgili kapsamlı bir inceleme yapılmasını talep ediyorum. Pegasus’tan, yaşadığımız bu olayla ilgili tarafıma resmi ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını, sürecin nasıl ele alındığının ve özellikle kabin şefinin davranışlarıyla ilgili ne tür incelemeler başlatıldığının net bir şekilde paylaşılmasını istiyorum.
22.05.2026 tarihinde Pegasus Havayolları’nın Paris–İstanbul 18.05 uçağında 4 yaşındaki küçük oğluma yaşatılan olumsuz deneyim nedeniyle zaten çok üzülmüş ve kırılmış durumdayken, sonrasında yaşanan iletişim süreciyle hayal kırıklığım daha da arttı. Olayla ilgili bir özür ya da samimi bir dönüş beklerken, bugün Pegasus tarafından telefonla arandım, ancak telefon yalnızca iki kez çaldı ve hemen kapandı. Ardından da “Sizi aradık ama ulaşamadık” şeklinde bir e-posta aldım. Bu davranış, yaşanan sorunu çözmekten çok, sadece prosedür gereği yapılmış, samimiyetsiz bir hareket izlenimi veriyor. Özellikle küçük bir çocuğun mutsuz olduğu, gözyaşı döktüğü bir durumda firmanın bu kadar duyarsız ve yüzeysel bir yaklaşım sergilemesi beni derinden rahatsız etti. “Çocukları seviyoruz” gibi söylemlerle reklam yapan bir firmanın, 4 yaşındaki bir çocuğun yaşadığı sıkıntıyı bu kadar hafife almasını kabul edemiyorum. Pegasus’tan, yaşanan olayla ilgili samimi bir açıklama ve özür, ayrıca benzer durumların başka çocuklar ve aileler için tekrar etmemesi adına somut bir adım atılmasını istiyorum. Müşteri memnuniyetini ve özellikle çocukların duygularını bu kadar görmezden gelen bir tavrın değişmesi gerektiğini düşünüyorum.
