Pegasus uçuşunda check‑in sorunu ve tazminat talebi

17.01.2026 tarihli Ankara Esenboğa – Ercan PC1882 saat 08:00 Pegasus uçuşum için eşimle birlikte saat 07:00’de Esenboğa Havalimanı’nda kontuarda hazır bulunduk. Kontuarda görevli İ*** B********’a Ercan uçuşumuz olduğunu söyledim, uçuşu kapatmak üzere olduklarını, önce işlemi devam eden müşteriyi alıp ardından bizi alacağını söyleyerek beklememi istedi. Ardından kimliğimi aldı, sistemden işlem yaptı ve daha sonra koltuklarımızın başkalarına satıldığını, bu nedenle bizim işlemimizi yapmayacağını fiilen davranışlarıyla ortaya koydu.

Görevli, elindeki telsizle uçuşu kapatmalarını, yolcu kalmadığını ileterek, orada hazır bulunduğumuz halde uçağa alınmamızı engelledi ve biletlerimiz yandı. Kontuarda, orada bulunan herkesin içinde yaptığım tüm itirazlara rağmen son derece inatçı bir tavırla hiçbir şekilde check‑in‑imizi gerçekleştirmedi, yerlerimizin başkasına satıldığını açıkça hissettiren bir tutum sergiledi.

Bununla da kalmayıp, “Beni şikayet edin, işten attırın.” şeklinde kışkırtıcı ifadelerle beni tahrik etmeye çalıştı ve sabrımı zorladı. Olaydan sonra sakinleşip değerlendirdiğimde, yaşadıklarımızın bir personel hatasından çok, firmanın yolcuya bakış açısıyla örtüşen bir davranış olduğunu düşündüm. Yaklaşık 24.000 TL tutarında gidiş‑dönüş ise yaklaşık 55.000 TL civarında ödeme yaptığımız bu uçuş için, hiçbir kusurumuz olmadığı halde hem mağdur edildik hem de son derece saygısız ve keyfi bir muameleye maruz kaldık.

Olayın yaşandığı saat ve kontuar nettir; havalimanındaki kamera kayıtları ile durum kolaylıkla tespit edilebilir. Yaşadığım bu mağduriyetin ve yerlerimizin başkasına satılması sonucunda uçağa alınmamamızın açıklanmasını, bilet bedellerimizin ve oluşan mağduriyetimizin giderilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.