to read complaints and reviews, or file yours.Bagaj Ücreti İadesi Talebi Ve Personel Tutumu Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet
04.01.2026 tarihinde Ankara Esenboğa Havalimanı’ndan Pegasus ile saat 05.45’te Sabiha Gökçen’e olan, sıra numarası 159 olan uçuşum için, uçuştan bir saat önce havalimanında olmama rağmen ciddi şekilde mağdur edildim. Misafir adı Sibel A***** olan biletimde, check‑in ve boarding alanındaki iki görevli, bagaj kapısının kapandığını söyleyerek bagajımı geri dönüp teslim etmeme, birine emanet etmeme dahi kesinlikle izin vermedi ve bu süreçte bana adeta mahkûm muamelesi yaptılar.
Bagaj ücreti adı altında benden 1.200 TL talep ettiler, bu ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Tüm yolcuların işlemleri yapılırken ben görevli hanımefendilerin yanında tutulup bekletildim; en son uçağa alınan kişi ben oldum. Bu süreç boyunca tavırları ve üslup biçimleri son derece rahatsız edici ve yolcuyu baskı altına alıcıydı.
Yaşadığım bu haksızlık üzerine çağrı merkezini aradım, durumu detaylı şekilde anlattım; ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve tarafıma ücret iadesi yapılmayacağına dair bir e‑posta gönderildi. Hem havalimanındaki tutum hem de çağrı merkezinin yaklaşımı nedeniyle kendimi hem maddi hem manevi olarak mağdur hissediyorum.
Haksız olduğunu düşündüğüm bu 1.200 TL’lik bagaj ücretinin iadesini ve bu olayda görev alan personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu hukuki yollara da taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Ben Sibel Adanır olarak, 04.01.2026 tarihli saat 05.45’te Ankara Esenboğa Havalimanı’ndan İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’na olan, PNR kodu Seq159 olan Pegasus uçuşumda yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Uçuştan yaklaşık 1 saat önce, biniş kapısındaki görevli hanımefendiler bagaj kapısının kapandığını söyleyerek benden 1200 TL ek ücret talep ettiler. Oysa bagajım sadece 5 kg ağırlığındaydı ve normalde bagaj hakkım 32 kg idi. Buna rağmen bu ücreti kredi kartımdan tahsil ettiler.
Bu durumu fark ettiğimde geri dönüp bavulumu bir tanıdığıma emanet etmek istediğimi, bu şekilde çözüm üretilebileceğini söyledim. Ancak buna izin verilmedi ve “burada bekleyeceksiniz” denilerek hem çözüm sunulmadı hem de adeta mahkummuşum gibi bir tavır sergilendi. Ben bu süreçte yardımcı olacaklarını, yol gösterip mağduriyetimi azaltacaklarını düşünürken, onlar sadece yolcu geçişini sağlayıp beni orada çaresiz bir şekilde bekleten bir tutum içinde oldular.
Bugün çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede ücret iadesi olmayacağına dair tarafıma bir mail gönderildiği söylendi. Ne havaalanındaki personelden ne de çağrı merkezinden çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Hem fazla bagaj hakkım olmasına rağmen 1200 TL ücret ödemek zorunda bırakılmam hem de süreçteki iletişim dili beni ciddi anlamda mağdur etti ve kırdı.
Bu nedenle, fazladan alınan 1200 TL ücretin iadesini ve bu yaşanan süreçle ilgili detaylı bir inceleme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca özellikle o saatte görev yapan personelin daha çözüm odaklı, yolcu haklarına saygılı bir şekilde yönlendirme yapmasını ve başka yolcuların da benzer bir durumla karşılaşıp mağdur edilmemesini istiyorum. Yaşadığım bu haksızlığı asla hakkım olarak helal etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
