Pegasus Uçuşunda Çanta Sapı Koptu, Görevli İlgisiz Ve Küçümseyici Davrandı

13 Eylül’de Pegasus Havayolları ile yaptığım uçuşta Sabiha Gökçen Havalimanı’nda spor çantamın sapı kopmuş şekilde tarafıma teslim edildi. Uçuş PNR kodum 2EG7UN’dir. Çantam bana geldiğinde sapı tamamen kopmuştu ve kullanılamaz durumdaydı.

Havalimanı içinde görevliye durumu anlattığımda son derece ilgisiz ve küçümseyici bir tavırla “Bu dikilir” diyerek geçiştirdi. Ancak sap tamamen koptuğu için ortada dikilecek bir parça dahi kalmadığını, olmayan bir şeyi nasıl dikebileceğimi kendisine ifade ettim. Buna rağmen ciddiye alınmadım.

Görevli yalnızca PNR kodumun fotokopisini çekti ve çantamın fotoğrafını aldı, fakat herhangi bir hasar tespit tutanağı verildiğini ya da resmi bir kayıt açıldığını görmedim. Sonrasında defalarca kez Pegasus’u aradım ve mail attım. Buna rağmen sorumluluk kabul etmediklerini, zararı karşılamayacaklarını ilettiler.

Hem çantamın kullanılmaz hale gelmesi hem de havalimanındaki görevlinin alaycı yaklaşımı ve sonrasında firmanın tüm sorumluluğu reddetmesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Kopan sap sebebiyle çantam artık işlevini yerine getiremiyor ve yeni çanta almak zorunda kalacağım.

Pegasus’un bagaj taşıma sürecinde neden olduğu bu hasarın sorumluluğunu üstlenmesini, çantamın zararının karşılanmasını veya eşdeğer nitelikte yeni bir çantayla telafi edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.