Pegasus Uçuşunda Bavulumun Tekerleği Kırıldı, Mağduriyetim Giderilmiyor

1 Aralık 2025 tarihinde saat 11.30’da Sabiha Gökçen – Rotterdam Pegasus uçuşu ile yaptığım yolculuk sonrasında bagaj teslim alanında bavulumu aldığımda tekerleğinin kırılmış olduğunu gördüm. Uçuştan önce böyle bir hasar kesinlikle yoktu.

Durumu hemen havalimanında görevli personele bildirdim, ancak bana bir şey yapamayacaklarını, mail atmam gerektiğini söylediler. Daha sonra tarafıma gönderilen mailde, bavulu kendi imkanlarımla tamir ettirip faturasını iletmem isteniyor. Yabancı bir ülkede, tekerlek tamiri yapacak yer bulmak, bununla uğraşmak ve masraf üstlenmek benim sorumluluğum olmamalı.

Pegasus’un, uçuşum sırasında hasar gören bavulum için ya yeni bir bavul temin etmesini ya da bavul bedelini/zararımı karşılayacak şekilde ücret iadesi yapmasını talep ediyorum. Bu süreçte yolcuyu uğraştırmadan, daha pratik ve müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını istiyorum.