Pegasus Uçuşunda 3 Gün Boyunca Kayıp Bagaj Ve Bilgi Eksikliği

26 Temmuz 2026 tarihinde PC1522 sefer sayılı Moskova (Vnukovo) – İzmir (Adnan Menderes) uçuşuyla seyahat ettim. İzmir’e vardığımda bagajımın gelmediğini öğrendim ve havalimanında adbpc47170 referans numaralı kayıp bagaj tutanağı (pır) düzenlendi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım ilk görüşmede bagajımın 1 gün içinde tarafıma ulaştırılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan 3 gün geçmesine rağmen bagajım hâlâ teslim edilmedi. Her aradığımda yalnızca “işlem Vnukovo’da devam ediyor” şeklinde standart bir cevap alıyorum, somut bir gelişme, tahmini teslim tarihi ya da net bir bilgi paylaşılmıyor.

Pegasus Asistan üzerinden defalarca iletişim kurmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde çözüm odaklı bir destek alamadım ve sorunumu gerçekten takip edecek bir muhataba ulaşamadım. Asistan ile yaptığım görüşmelerin ekran görüntüleri şikayetimin ekinde yer almaktadır. Sonunda 152148927 numaralı bir talep oluşturuldu ancak bu talebin gerçekten işleme alınıp alınmadığına dair hiçbir geri dönüş, bilgilendirme ya da süreç takibi yapılmadığı için bu talep numarasının sorunu çözeceğine dair güvenim kalmadı.

Bagajımın içinde günlük yaşamım için gerekli tüm kişisel eşyalarım bulunuyor. 3 gündür eşyalarım olmadan mağdur durumdayım ve bagajım gelene kadar kıyafet ve zorunlu ihtiyaç alışverişi yapmak zorunda kalıyorum. Yaptığım tüm zorunlu harcamalara ait fatura ve fişleri saklıyorum.

Montreal Sözleşmesi kapsamında geciken bagajdan havayolu şirketinin sorumlu olduğunu biliyorum. Bu nedenle Pegasus’tan, bagajımın ivedilikle bulunup tarafıma teslim edilmesini, bagajın gecikmesi nedeniyle yapmak zorunda kaldığım belgeli zorunlu harcamaların eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini ve 152148927 numaralı talebimin gerçekten işleme alındığının teyit edilerek bagajımın güncel durumu ile tahmini teslim tarihi hakkında yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Bagajımın 21 gün içinde teslim edilmemesi halinde Montreal Sözleşmesi uyarınca kayıp bagaj kapsamında tazminat haklarımı da kullanacağımı belirtmek isterim. Pegasus’un bu mağduriyeti daha fazla büyütmeden sorunuma acil çözüm üretmesini rica ediyorum.