Pegasus Uçuşumda Kayıp Bagaj Ve Yetersiz Tazminat Talebi

23 Ağustos’ta Pegasus Havayolları ile PC1253 sefer sayılı uçuşla Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Amsterdam Schiphol Havalimanı’na yaptığım yolculukta teslim ettiğim bagajım varışta tarafıma ulaştırılmadı. Kayıp bagaj işlemlerimi Amsterdam’da Dnata üzerinden ve aynı gün Pegasus müşteri hizmetleriyle de iletişime geçerek hemen başlattım.

Kayıp bagajımın içinde kıyafetlerim, ayakkabılarım, terliklerim, çantam, makyaj malzemelerim, pantolonlarım, bikinilerim, bakım ürünlerim, lenslerim ve ilaçlarım gibi hem maddi hem de manevi açıdan önemli eşyalarım bulunuyordu. Bavulun içindeki eşyaların toplam değerinin en az 2.500 euro olduğunu düşünüyorum.

Hollanda’da Dnata çalışanlarıyla birlikte bagaj depolarını tek tek gezmeme rağmen bavuluma hiçbir yerde ulaşılamadı. Bagajımın belki Türkiye’de bulunabileceği düşüncesiyle işimden izin alarak Türkiye’ye döndüm; ancak burada da ne Pegasus ne polis ne de Havalimanı güvenliği bana herhangi bir şekilde yardımcı olmadı. Bu süreçte hem fiziksel hem de psikolojik olarak çok yoruldum ve tamamen sahipsiz bırakıldığımı hissettim.

Süreç boyunca hem Pegasus hem Dnata tarafından bagajımın nerede olduğuna dair net bir bilgi alamadım. Bir dönem Hollanda’da olduğu söylendi, sonra Türkiye’de dendi, ardından Hollanda’dan Mersin’e gönderildiği ifade edildi ancak en sonunda yalnızca “taramada” olduğu söylendi ve bagajım hâlâ bulunamadı. Bu süreçte net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmaması da beni ayrıca mağdur etti.

Son olarak Pegasus tarafından mail yoluyla bana 1.013 dolar civarında tazminat ödeneceği bildirildi ve banka bilgilerim istendi. Ancak kaybolan eşyalarımın gerçek değeri göz önüne alındığında bu tutar zararımın çok altında kalmaktadır ve benim için kesinlikle yeterli değildir.

Kayıp bagajımın akıbeti hakkında net ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını, bagajım bulunamıyorsa da içindeki eşyaların gerçek değerini karşılayacak şekilde mağduriyetimi giderecek daha adil bir tazminat ödenmesini talep ediyorum. Uçuşuma ait PNR numaram AMSPC19474’tür.