to read complaints and reviews, or file yours.Pegasus’ta İptal İadesinde 171,24 TL Eksik
Pegasus Hava Yolları’ndan PNR kodu 2CUX9V olan tek yön uçuş biletini satın alma sırasında sunulan 24 saat içinde ücretsiz iptal seçeneğine dayanarak iptal ettim. Bilet bedeli 1.229,76 TL ve ek olarak puan kullanılarak ödenmiştir.
İptal işlemini 28.08.2026 tarihinde gerçekleştirdim. Pegasus Asistan üzerinden iptal işlemi sırasında tarafıma gösterilen bilgilendirmede, yapılacak kesintiler sonrasında net iade tutarının 1.001 TL ve kullanılan puan olarak iade edileceği açıkça belirtilmişti. Bu tutarı görerek ve kabul ederek iptal işlemini onayladım.
Ancak hesabıma 1.001 TL yerine yalnızca 829,76 TL ve puan iadesi yapılmıştır. Bu tutar, iptal ekranında açıkça belirtilen 1.001 TL’lik iade tutarından 171,24 TL daha azdır. Aradaki 171,24 TL tutarındaki fark tarafıma ödenmemiştir.
Konu hakkında daha önce Pegasus’a 15365525 numaralı başvuru ile durumu iletmeme rağmen, yapılan iade işlemi hâlâ hatalıdır. İptal işlemi sırasında tarafıma gösterilen ve benim de onayladığım 1.001 TL’lik iade tutarına ilişkin ekran görüntüleri mevcuttur ve talep edilmesi halinde paylaşabilirim.
Bu nedenle, iptal sırasında Pegasus Asistan ekranında tarafıma bildirilen 1.001 TL iade tutarının esas alınmasını ve eksik kalan 171,24 TL’nin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklar kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer hukuki mercilere başvuracağımı, konuya ilişkin tüm ekran görüntülerini ve başvuru kayıtlarını delil olarak sunacağımı belirtirim.
15365525 numaralı Pegasus başvurum kapsamında eksik iade edilen 171,24 TL’nin tarafıma iade edilmesini rica ederim.
Pegasus Kesinlikle çok kötü firma. Müşteri memnuniyeti, iletişim ve çözüm konusunda tam anlamıyla sınıfta kalmış durumdalar. Ne ulaşabileceğiniz doğru düzgün bir iletişim kanalı var ne de yaşadığınız sorunu çözmeye yönelik herhangi bir çaba. @Pegasus sitesindeki şikayet kaydım günlerdir “inceleniyor” şeklinde bekletiliyor. Sürekli “şikâyetiniz incelenmektedir, en kısa sürede dönüş yapılacaktır” şeklinde tamamen otomatik e-postalar gönderiliyor. Ancak ortada ne gerçek bir inceleme var ne de müşteriye yapılan bir dönüş. Üstelik 96 saat içerisinde tarafıma dönüş yapılacağı açıkça belirtilmesine rağmen, bu süre de çoktan doldu ve hâlâ tek bir yetkili tarafından aranmadım veya bilgilendirilmedim. İnsanları otomatik mesajlarla oyalamaktan başka hiçbir şey yapılmıyor. Bir sorun yaşadığınızda karşınızda muhatap bulamıyorsunuz, çözüm beklediğinizde ise sadece otomatik e-postalarla geçiştiriliyorsunuz. Müşteriye verilen sözlerin dahi tutulmadığı, iletişim ve hizmet kalitesi açısından son derece kötü bir firma. Kesinlikle tavsiye edilmez.
