Pegasus Havayolları ile 29 Mart tarihinde saat 08:25’te Mardin kalkışlı, İstanbul aktarmalı Ankara uçuşu için bilet aldım. Normal plana göre uçuşumun 10:30 civarında Sabiha Gökçen Havalimanı’na inmesi, bir saat sonra da Ankara’ya devam ederek 12:30’da orada olmam gerekiyordu. Ancak uçak 10:30’da inmek yerine yaklaşık saat 14:00’te ve Sabiha Gökçen yerine İstanbul Havalimanı’na indi. Hemen ardından da diğer uçağın iptal edildiği söylendi.
29 Mart günü İstanbul Havalimanı inanılmaz kalabalıktı, adeta iğne atılsa yere düşmeyecek bir yoğunluk vardı ve maalesef bu kalabalığın büyük kısmı Pegasus yolcularından oluşuyordu. Orada yaşanan protestolar, tartışmalar, ne bavulların zamanında teslim edilmesi ne kumanya dağıtılması ne de mağduriyeti giderecek herhangi bir adım atılmaması, herkes gibi benim de öfkemi ve mağduriyetimi artırdı. Yaklaşık saat 15:00 gibi kumanya verildi, saat 16:40 gibi de bavullar bantlara gönderildi.
Sonrasında saat 20:00 için Pegasus’tan tekrar Ankara uçuşu bileti aldım ve Sabiha Gökçen’e geçtim. Ancak bu sefer de saat 19:30 civarında bu uçağın da iptal edildiğini öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, iptal edileceği belli olan bir uçuş için neden hala bilet kesildiğini sorduğumda kayda değer hiçbir cevap alamadım. Ardından bana 00:00 uçağında yer açabileceklerini söylediler, ancak ertesi sabah derste olmam gerektiği, dinlenmiş bir şekilde Ankara’da bulunmam zorunlu olduğu için bu uçağı kabul edemedim; ayrıca o uçuşun da sonrasında iptal edildiğini öğrendim.
Tüm bu iptaller ve belirsizlikler sonucunda Sabiha Gökçen’den Gebze’ye, oradan da aktarmalı şekilde Ankara’ya gitmek zorunda kaldım ve gece 02:10 civarında Ankara’ya varabildim. Buradan da transfer aracıyla Kızılcahamam’a geçmem gerekiyordu ve saat 03:36’da Kızılcahamam’a ulaştım. Hem yolculuk süresi olağanüstü uzadı hem de ciddi şekilde yorgun ve mağdur bir halde varmak zorunda kaldım.
Bu yaşananların üzerine Pegasus’u arayıp biletimi iptal ettirmek istediğimde sadece İstanbul–Ankara biletimi karşılayabileceklerini, bunun da 1.014 TL olduğunu söylediler. Oysa ben toplamda 7.684 TL tutarında bilet almış durumdayım. Tüm bu rötarlar, iptaller, yönlendirmeler, iletişim eksikliği ve oluşan ek masraflar ile zaman kaybı nedeniyle hem manevi hem maddi açıdan büyük bir mağduriyet yaşadım.
Yaşadığım tüm bu sorunlar nedeniyle Pegasus’tan ödediğim bilet ücretinin tamamının iadesini ve uğradığım mağduriyete karşılık tazminat ödenmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar