Pegasus'ta 24 Saat İçinde Koşulsuz İptal Hakkım İhmal Edildi, İade Yapılmadı

25 Aralık 2025 tarihinde Pegasus mobil uygulaması üzerinden banka kartımla toplam 3.105 TL ödeyerek, 2 Şubat 2026 saat 11:50 İstanbul Sabiha Gökçen – Saraybosna ve 5 Şubat 2026 saat 16:10 Saraybosna – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşları için gidiş‑dönüş bilet satın aldım. Bileti aldıktan sonra 24 saat dolmadan iptal etmek istedim; ancak uygulama üzerinden işlem yapmak istediğimde ücret iadesi alamayacağımı gördüm.

Bunun üzerine Pegasus müşteri hizmetlerini aradım, iptal ve iade için talep oluşturmam gerektiğini söyleyip bir kayıt açtılar. Daha sonra toplam üç kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sürecin devam ettiği belirtildi ve son görüşmemde misafir ilişkileri departmanının benimle iletişime geçeceği, bunun için uygun olduğum saatleri e‑posta ile iletmem istenerek sürecin hızlandırılacağı söylendi. İstenilen e‑postayı göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Hem 24 saat içinde koşulsuz iptal hakkımın hem de ödediğim tutarın tamamının iadesi hakkımın ihlal edildiğini düşünüyorum. 3.105 TL’lik bilet ücretimin kesinti yapılmadan tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.