Yanlış SMS Sonrası Ücretsiz Değişiklik Sözüne Rağmen 709 TL Ücret Ve Çözüm Talebi

Pegasus Havayolları’ndan 29.03.2026 tarihli, saat 16:20 Stockholm – Sabiha Gökçen uçuşu için bilet satın aldım. Rezervasyon kodum 1squcx, adım Taner A******. Daha sonra Pegasus’tan bana SMS geldi ve uçağımın iptal olduğu, verilen link üzerinden ücretsiz değişiklik yapabileceğim bildirildi. Ben de 13 Mart’ta bu linke girerek bileti değiştirdim, ancak “ücretsiz” denmesine rağmen 709 TL fiyat farkı alındı.

Değişiklikten yaklaşık 30 dakika sonra bu kez Pegasus’tan yeni bir SMS geldi ve önceki mesajın sehven gönderildiği, dikkate alınmaması gerektiği söylendi. Bunun üzerine 0888 228 12 12 numaralı hattı aradım ve toplamda 6 farklı kişiyle görüştüm. Kayıtlarımın, e-postalarımın olduğunu, yanlış gönderilen mesaj yüzünden bileti değiştirdiğimi, biletimin ilk aldığım orijinal uçuş saatine alınmasını talep ettiğimi defalarca belirttim fakat hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Bugün tekrar aradığımda yine sadece “kayıt oluşturuyoruz” denilmekle yetinildi. Daha önceki 5 aramamda da aynı cevabı aldım. Ayrıca bu hattın ücretli olması nedeniyle, neredeyse bilet parasının yarısı kadar tutar faturama yansımış durumda. Tüm süreç boyunca hem mağdur edildim hem de her defasında ücret ödeyerek aramama rağmen herhangi bir sonuç alamadım.

Yolculuğu birlikte planladığım arkadaşım hâlâ ilk aldığımız orijinal biletiyle, kararlaştırdığımız programa göre uçacak, ben ise yanlışlıkla gönderilen mesaj ve çözülmeyen bu süreç yüzünden daha erken bir uçuşa gitmek zorunda bırakıldım. Pegasus’un sehven gönderdiği SMS nedeniyle yapılan değişikliğin iptal edilmesini, biletimin ilk aldığım tarih ve saate geri çevrilmesini ve arkadaşımla aynı uçuşta seyahat edebilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca “ücretsiz” denmesine rağmen alınan 709 TL farkın ve yaptığım ücretli müşteri hizmetleri aramalarının tarafıma iade edilmesini istiyorum.