to read complaints and reviews, or file yours.Kayseri'de Takılan Kargo Uzun Süreli Gecikme Ve Bilgi Eksikliği
Aras Kargo ile 6412861380280 takip numaralı gönderim 08.04 tarihinde Ankara’dan İzmir’e teslim edilmek üzere yola çıktı. Sistem üzerinde 09.04 tarihi teslim tarihi olarak görünmesine rağmen kargom 09.04’ten beri Kayseri’de gözüküyor ve günlerdir hiçbir hareket olmuyor, adeta Kayseri’de takılı kalmış durumda.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini ve ilgili birimleri birkaç kez aradım. İlk görüştüğüm yetkili, gönderimin Kayseri üzerinden geldiğini ve yola çıktığını söyledi ancak aradan 24 saat geçmesine rağmen kargonun hâlâ Kayseri’de göründüğünü, herhangi bir ilerleme olmadığını gördüm. Daha sonra görüştüğüm kişiler ise şikayet kaydı oluşturduklarını ve tarafıma dönüş yapılacağını söylediler, fakat açıkçası geri dönüş yapılmayacağını tahmin ettiğimi de özellikle belirttim.
Kargomun nerede olduğunun net olarak tespit edilmesini, kaybolmadan bulunmasını ve en kısa sürede İzmir’deki adrese teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu gecikmenin ve bilgi eksikliğinin giderilmesi için sürecin ivedilikle incelenmesini ve tarafıma açık bir şekilde bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Sayın Eser E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35701924 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Ebru Hanım konu ile yakından ilgilendi ve sorun çözüldü. Ürünü teslimat tarihi teyidi alarak ve ons göre sipariş verdiğim için gecikme beni panik duruma soktu. Özellikte yol hattında olmayan bir şehirde 2 gün boyunca görünmesi ürünün kaybolma ihtimalini düşündürdü. Ürünüm elime ulaştı. Teşekkürler
Kısa sürede çözüme ulaştığı için teşekkürler.
